La empresa está valorada en 2,07 billones de dólares y Bezos tiene gran parte de la culpa. Andy Jassy, su sucesor al frente del gigante de las ventas, asegura que nunca ha conocido a una persona con unos estándares de calidad más altos que el antiguo CEO.

El propio Jeff Bezos se encargaba de seleccionar a sus empleados clave y comprobar que estuviesen capacitados para su puesto. Apenas dos años después de que Amazon saliese a bolsa, el CEO empezó a realizar unas pruebas a sus empleados, desde realizar consultas al servicio técnico durante una reunión hasta preguntas difíciles de responder sobre productos y servicios.

Bezos probó la valentía de sus empleados asegurando que deberían ser "muy precisos sobre a qué tienen miedo". El dueño de Amazon aseguraba que sus trabajadores no debían tener miedo a sus competidores, sino a los propios clientes porque esas son las personas con las que tienen relación, recoge Unilad.

La misión de los empleados del gigante de las ventas es ofrecer el mejor servicio sin preocuparse en exceso por la competencia, los clientes se encargarán de devolver el esfuerzo con su confianza.

Jeff Bezos asegura que sus clientes son leales hasta que encuentran otra marca que les ofrece un mejor servicio, así que la labor de los trabajadores es que estén tan satisfechos que no piensen en la competencia.

Las personas más cercanas a Bezos aseguran que precisamente esta ha sido la clave del éxito de Amazon, la "obsesión por el cliente". La plataforma ofrece entregas en 24 horas, comentarios de los usuarios en los productos y un servicio de atención por correo y llamada, algo que valoran los compradores frente a otros servicios de venta.

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El actual CEO de la compañía trabajó junto a Steve Jobs durante 13 años y se convirtió en una de las personas en las que más confiaba dentro de Apple. “Para aquellos que tuvimos la suerte de trabajar con él, fue el maestro de toda una vida”, ha llegado a asegurar Cook a Wall Street Journal. 

El propio Steve Jobs le animó personalmente a abandonar Compaq con una gran carrera laboral por delante para unirse a Apple en 1998 con una charla de apenas cinco minutos. “Pensé que tenía la oportunidad de mi vida de trabajar con un genio que inició toda la industria”, según Cook.

Steve Jobs no se aferraba a las opiniones del pasado

Estaba acostumbrado a tomar decisiones arriesgadas al frente de Apple, algunas más acertadas que otras. El antiguo CEO de la compañía nunca se aferraba a los errores del pasado, sino que opinaba que le dejaban una cicatriz de la que acordarse para no volver a cometerlos. Tim Cook admiraba esta forma de liderar la empresa.

“Al principio, me sorprendió un poco. Pero luego me enamoré por completo de eso”, ha admitido el actual director ejecutivo de Apple. Cook asegura también que Steve Jobs tenía una habilidad especial para valorar diferentes puntos de vista acerca de cualquier tema, nunca se cerraba a nuevas ideas.

La capacidad de cambiar de opción es una de las más valoradas en los grandes líderes. Estas personas aprovechan lo que los psicólogos denominan como “flexibilidad cognitiva” para tomar las mejores decisiones. Steve Jobs se encargó de transmitir esta habilidad a su sucesor.

El propio Jeff Bezos apoya este sistema de liderazgo al frente de Amazon. El CEO opina que los buenos líderes no saben todo cuando llegan a su puesto, sino que tienen que encontrar las herramientas para tomar las mejores decisiones y están dispuestos a cambiar de opinión si se equivocan.

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Nadella tiene claro que si quiere que su empresa lidere en las últimas tendencias del mercado, primero tiene que informase de ellas, y la mejor opción es hablar directamente con los CEO. Un artículo publicado en The Information detalla las estrategias de Satya Nadella para estar al día en innovación y liderazgo.

El director ejecutivo de Microsoft pide a su personal que organice dos llamadas al día con otros CEO de diversas empresas que previamente ha seleccionado. Algunas de sus reuniones han sido con Aravind Srinivas al mando de Perplexity, empresa que empieza a despuntar en inteligencia artificial. 

Satya Nadella ha investigado otros sectores que no están relacionados especialmente con la tecnología o la innovación como el deporte. El CEO de Microsoft se reunió en una ocasión con Pete Carroll, antiguo entrenador de los Seattle Seahawks.

Las preguntas de Nadella suelen ser comunes para todos los líderes con los que se reúne. El CEO de Microsoft les pregunta qué nuevas startups le interesan y qué personas que han conocido realmente merecen la pena.

Es una práctica común entre las élites empresariales

Satya Nadella no es el único CEO de una gran compañía que se reúne con otros directores ejecutivos. Sam Altman, propietario de OpenAI, ha llegado a asegurar que ChatGPT surgió en una serie de cenas informales con amigos y compañeros de trabajo. Microsoft ha destinado más de 13.000 millones de dólares a esta empresa.

Los grandes líderes intentan mantener relaciones con otras personas influyentes como parte de una estrategia, pero también por necesidad. "Sienten que les falta una especie de grupo de afinidad, gente con la que intercambiar ideas y que les hable claro sobre las cosas", ha explicado Rebecca Arnold, coach de liderazgo y fundadora de Root Coaching & Consulting, a Business Insider. 

Las llamadas de Nadella le han permitido crear nuevas alianzas para Microsoft, una de las más importantes con Mustafa Suleyman, cofundador de DeepMind e Inflection AI, empresa en la que Microsoft ha invertido. El CEO volvió a hablar con Suleyman en más ocasiones a lo largo de los años y acabó contratándolo para dirigir el proyecto Microsoft AI.

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El cofundador de Apple tiene trucos y consejos para prácticamente cualquier situación, pero asegura que la lección más valiosa la aprendió de su padre adoptivo. Paul Jobs se convirtió sin pretenderlo en la inspiración de su hijo al frente de la compañía.

Walter Isaacson, autor de la biografía oficial, compartió una anécdota que explicó el CEO en una entrevista. Steve Jobs estaba ayudando a su padre adoptivo a construir una valla en su casa en Mountain View (California) y su padre le dio una lección que nunca olvidó: “La parte trasera de la valla debe ser tan buena como la delantera”.

El padre del que sería uno de los fundadores de la empresa del iPhone le aseguró que debía ser igual de meticuloso con la parte no visible de todo aquello que construyese. Paul Jobs opinaba que no se trataba de lo que los demás puedan ver, sino de la seguridad de realizar un buen trabajo independientemente de si queda oculto o no.

Steve Jobs aprendió que la excelencia era uno de los valores que debían guiar su vida, y lo aplicó a Apple. Los primeros años al mando de la compañía se caracterizaron por un cuidado al detalle casi extremo en el diseño de los productos.

Steve Jobs estaba obsesionado con la perfección en Apple

La influencia de Paul Jobs en su hijo fue enorme y un par de enseñanzas moldearon su vida para siempre. Steve Jobs llegó a tener cierta obsesión por la perfección en cualquier mínima decisión de diseño que tomaba al mando de la empresa, incluso en su vida cotidiana.

Cada pieza de los dispositivos que vendía Apple reflejaba esa visión que Jobs aprendió en su niñez, desde el exterior hasta los componentes internos. Todas las piezas de los iPhone o Mac estaban diseñadas al más mínimo detalle y los materiales eran cuidadosamente seleccionados y ensamblados.

La empresa consiguió diferenciarse de otros competidores durante sus primeros años gracias a esta filosofía. Otras marcas apostaban por la estética con una apariencia externa más llamativa, mientras que los dispositivos de Apple eran minimalistas con componentes que seguían unos estándares de calidad más altos, fuesen visibles o no.

Steve Jobs comparó su enfoque de trabajo con el de un carpintero. El cofundador del gigante tecnológico explicó en una entrevista que un buen carpintero no utilizaría madera contrachapada para la parte trasera de un mueble sabiendo que no estaría a la vista.

Esta cultura de Apple se ha mantenido hasta la actualidad con Tim Cook al frente. Los de Cupertino alardean de diseño asegurando que cada componente de sus dispositivos tiene una función que mejora la experiencia de los usuarios, incluso el criticado nuevo botón de la serie del iPhone 16 para ajustar la cámara y configurar acciones rápidas.

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