Todo lo que debes saber sobre Amazon, la mayor tienda de internet del mundo

Amazon aterrizó en la web en 1994 y desde dentonces su ascenso al olimpo de las empresas de internet ha sido imparable. Inicialmente fundada por Jeff Bezos con la ayuda de sus padres que le cedieron casi un cuarto de millón de dólares, es hoy en día una de las empresas de mayor valoración bursátil y un gigante tecnológico con el que Internet no podría funcionar.

De vender libros a ser una de las piezas fundamentales de internet gracias a AWS, la empresa de servicios en la nube donde se alojan millones de webs y servicios vitales para el funcionamiento de la web moderna, Amazon ha pasado por prácticamente todos los estados que una pequeña startup de la era del "punto com" podría pasar.

Amazon ha hecho a Jeff Bezos una de las personas más ricas del mundo, dejando la empresa en 2021 para centrarse en otras aventudas como la exploración espacial con su empresa Blue Origin.

Esto es todo lo que quizá te habías preguntado de Amazon y no sabías donde encontrarlo.

Historia de Amazon

Amazon, fundada en 1994 por Jeff Bezos, comenzó como una librería en internet operando desde el garaje de Bezos en su ciudad natal, Seattle. La visión de Bezos era utilizar la creciente fama de la web para ofrecer una experiencia de compra de lbiros de una forma sencilla y accesible. Amazon resultó ser un éxito y en menos de un año Amazon se expandió vendiendo otros productos como CD de música y videos.

En 1997 la empresa se hizo pública y con los fondos obtenidos comenzó a diversificarse. En la década de 2000, Amazon no solo se consolidó como la tienda en línea más importante del mundo, sino también como un gigante tecnológico. Lanzó productos y servicios innovadores como Amazon Prime en 2005, que en su día ofrecía envíos rápidos a dos días y acceso a contenido multimedia, convirtiéndose en una de las primeras suscripciones que más se han aprovechado del mundo.

Uno de los hitos más significativos en la historia de Amazon fue la creación de Amazon Web Services (AWS) en 2006, su división digital centrada en el desarrollo de servicios de almacenamiento en la nube.

AWS comenzó como una manera de optimizar su propia infraestructura de servidores y se transformó en poco tiempo en el líder global de servicios en la nube, ofreciendo almacenamiento, bases de datos, redes, y más, a millones de empresas en todo el mundo. AWS se ha convertido en una de las divisiones más rentables de Amazon, y es el motor que impulsa gran parte del internet moderno.

En 2007, Amazon lanzó Kindle, revolucionando el mercado de los libros electrónicos. Un dispositivo que permite llevar una biblioteca de libros digitales en un producto con una pantalla de tinta electrónica y una autonomía de semanas. El éxito del Kindle llevó a la expansión de Amazon hacia la producción de dispositivos electrónicos, como la gama de altavoces inteligentes Echo, que utiliza el asistente virtual Alexa, y otros dispositivos para el hogar inteligente como las cámaras Ring, los reproductores de vídeo Fire TV entre otros.

En 2017 Amazon realizó una de las compras más curiosoas, pero vitales para su futuro. Compraron la cadena de tiendas de comida Whole Foods por 13.700 millones de dólares. Con esta compra Amazon entró en la industria de la alimentación física, integrando sus capacidades digitales con el retail tradicional. Esta compra mostró la ambición de Bezos de convertir a Amazon en una empresa omnipresente, tanto en el espacio digital como en el físico.

Otra área significativa de crecimiento ha sido Amazon Studios, que produce contenido original para su plataforma de streaming Amazon Prime Video. Con series exitosas como The Marvelous Mrs. Maisel y The Boys, Amazon se ha consolidado como un competidor serio en la industria del entretenimiento.

En 2022 se cerró una de las mayores compras de Amazon en el sector del entretenimiento, adquiriendo por 8.500 millones de dólares la productora de televisión y cine Metro Goldwyn Mayer (MGM).

El éxito de Amazon también ha venido con sus problemas. Las críticas sobre las condiciones laborales en sus almacenes, su impacto en pequeños comercios y las cada voces en contra de prácticas monopolísticas, han estado presentes durante años.

Jeff Bezos dejó de ser CEO de Amazon en febrero de 2021, dejando paso a Andy Jassy, que en ese momento era CEO de AWS.

Cómo vender en Amazon

No todo el mundo puede vender productos en Amazon. La famosa tienda online solo acepta pequeños, medianos y grandes negocios que vendan en su web productos de todo tipo a excepción de una marca, Apple.

Para vender en Amazon tienes que dirigirte a la web de vendedores y elegir un plan de ventas que mejor te funcione según tus necesidades. Eligiendo el plan individual pagarás 0,99 euros por cada venta de un producto, o si eliges el plan profesional se aplica una tarifa planta de 39 euros al mes, independientemente del número de ventas.

Además, Amazon cobra una tarifa por referencia por cada producto vendido que dependerá de la categoría del mismo producto y que van entre el 8% y el 15%.

Amazon también cobra una tarifa de gestión logística si decides enviar todos tus productos a los almacenes de Amazon para que sean ellos los que gestionen el envío. De esta forma como vendedor solo tendrás que enviar tus productos a Amazon para que ellos los distribuyan.

Aunque Amazon permite vender productos reacondicionados, no en todas las categorías. Por ejemplo, en productos para bebés, para mascotas o zapatos y complementos, solo se permiten productos nuevos.

Cómo ponerse en contacto con atención al cliente de Amazon

Amazon prefiere en casi todas las situaciones que te pongas en contacto con ellos de forma digital, sobre todo desde su aplicación y chat, pero existen otras formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon.

Amazon cuenta con una web de atención al cliente donde se muestra tus últimas compras y los problemas y soluciones más comunes que puedes encontrar sobre ellos. Para escribir por chat elige la opción "Otros y English", pulsa sobre el botón Contáctanos y se abrirá una ventana de chat.

Otra opción es que te atiendan mediante correo electrónico. Su correo de atención al cliente es clientes@amazon.es.

Cómo llamar por teléfono a Amazon

Por desgracia no existe forma alguna de ponerse en contacto telefónico con Amazon España o con ninguna de sus filiales. Existen algunos números de teléfono por internet que indican que son el servicio de atención al cliente, pero Amazon se deshizo de ellos hace años.

Solo existe una forma de ponerse en contacto telefónico con Amazon y es pedir que te llamen ellos. Para ello tendrás que escribirles por chat o por email.

Qué es Amazon Prime

Amazon Prime es un servicio bajo suscripción ofrecido por Amazon en todos los países donde opera que proporciona exclusivamente a sus miembros una serie de beneficios, siendo la posibilidad de recibir envíos sin coste de envío la característica más famosa.

Esta función se lanzó en 2005 cuando Amazon Prime comenzó como un servicio de entrega rápida que garantizaba envíos gratuitos en dos días para una amplia gama de productos disponibles en la tienda, originalmente en EE.UU.

Prueba gratis Amazon Prime durante un mes

Hazte miembro Amazon Prime y aprovéchate de todas sus ventajas durante un mes y sin pagar un céntimo.

Date de alta gratis

Con el tiempo, el servicio se ha expandido significativamente, llegando a prácticamente todos los territorios donde Amazon funciona. Pero Amazon Prime es hoy en día más que envíos gratuitos a cambio de una suscripción, han ido agregando funciones y servicios al sistema.

Amazon Prime cuesta 49,90 euros anualmente en España. Ofrencen una prueba gratuita de 30 días o bien puedes elegir la opción de pagar mes a mes por 4,99 euros.

Cómo cancelar Amazon Prime

Si crees que no le sacas suficiente partido a Amazon Prime y se acerca la fecha de renovación, tienes la opción de cancelar Amazon Prime cuando quieras.

Para cancelar Amazon Prime solo debes dirigirte a la página de la suscripción, seleccionar "Gestionar suscripción" en la parte superior derecha y pulsar sobre "Actualiza, cancela y más". Finalmente pulsa el botón "Finalizar la suscripción".

Cómo se devuelve un producto en Amazon

Tanto si eres cliente de Amazon Prime como si no, tienes hasta 30 días para la devolución de un producto comprado en la plataforma. En fechas especiales, como navidades o en Prime Day, Amazon suele ofrecer más tiempo en devoluciones.

Para devolver un producto dirígete a la sección de Mis pedidos. Localiza el producto que quieres devolver y si todavía está en la ventana de días donde puedes realizar la devolución, localiza el botón Devolver productos.

Amazon te mostrará una serie de preguntas como el movito de devolución o la mejor forma que tienes para devolverlo, por ejemplo solicitar una recogida en casa o dirigirte a un punto de devolución cerca de donde vivas.

Qué es y cuando se celebra Amazon Prime Day

Amazon Prime es una fecha especial organizada por Amazon que suele durar un par de días y que ofrece miles de productos a precios especiales rebajados.

Actualmente Amazon Prime se celebra dos veces al año, uno en verano durante el mes de julio y otro en otoño, casi antes de las Navidades.

Durante la celebración del Amazon Prime Day solo los clientes de Amazon dados de alta en Prime pueden acceder a las ofertas exclusivas en sus productos.

Amazon Prime Day en 2024 se celebró los días 16 y 17 de julio y se espera que en octubre exista otros dos días de ofertas.

Cuándo es el Black Friday de Amazon

Otra de la temporada de ofertas durante el año es el Black Friday, un evento de compras originario de EE.UU. que siempre se celebra el siguiente viernes después del Día de Acción de gracias, que siempre cae el último jueves de cada mes de noviembre.

Duante el Black Friday Amazon también ofrece miles de productos en oferta, tanto para miembros Prime como para no miembros. Además, esta celebración suele extenderse durante más tiempo, prácticamente una semana antes con ofertas en productos de su propia marca y de otras.

En 2024 el Black Friday de Amazon caerá el viernes 29 de noviembre de 2024. Le seguirán las ofertas del Cyber Monday el lunes 2 de diciembre para acabar con las rebajas de navidad y Reyes Magos.

Cómo comprar lotes de devoluciones de Amazon

Amazon cuenta con una política de devoluciones muy laxa, lo que al final acaba produciendo que no tengan espacio para todos esos productos. Para darle salida y conseguir algún beneficio, Amazon revende a otras empresas palets de productos devueltos. Son los conocidos como lotes de devoluciones de Amazon.

No existe una forma oficial de comprar lotes de devoluciones de Amazon, sólo es posible comprarlos mediante webs o empresas externas.

Estas webs suelen ofrecer cajas cerradas de productos usados y devueltos a Amazon por un precio cerrado. No se sabe exactamente qué continenen, solo el valor aproximado de los productos. Los centros logísticos de Amazon suelen entregar estas grandes cajas y palets directamente a los revendedores, que después las ponen a la venta en sus locales o mediante sus webs.

Recuerda que son productos de todo tipo abiertos y que pueden estar en diferentes calidades, tanto rotos, como abiertos o en algunos casos, los que menos, en perfectas condiciones.

Cómo publicar un libro en Amazon

Amazon empezó como una tienda online dedicada a libros y como parte de su núcleo histórico existe una plataforma para que cualquier persona pueda editar y publicar sus libros en papel directamente en Amazon.

La plataforma se llama Kindle Direct Publishing y ofrece la posibilidad a cualquier persona subir su manuscrito, arte y que Amazon se encargue de la impresión y de la puesta a la venta del libro, tanto en formato digital como en papel.

Amazon ofrece hasta el 70% de los beneficios para el autor, aunque no en todas las ocasiones. También ofrece la posibilidad de imprimir el libro en tapa blanda y en tapa dura y hasta la posibilidad de publicar un libro en series, episodio a episodio.

Los beneficios pueden variar mucho dependiendo del precio del libro o el país donde se vende. Amazon cuenta con fórmulas matemáticas según cada ejemplo en su web de ayuda.

Cómo trabajar para Amazon

Amazon es una empresa muy grande que siempre busca de talento para trabajar en la empresa. Cuentan con miles de vacantes en toda clase de tipo de trabajos, desde desarrollo, servicios jurídicos, desarrollo de hardware, atención al cliente, I+D, operarios en logística y mucho más.

Para encontrar un puesto que te interese en Amazon, la mejor solución es dirigirte a su portal de vacantes y buscar según la categoría. Suelen existir muchas ofertas de trabajo en áreas como desarrollo de software y hardware, además de márketing y relaciones públicas o en personal de logística y para sus almacenes.

Cómo invertir en Amazon

Si estás buscando información sobre cómo invertir en Amazon, debes tener en cuenta que existen muchas webs y hasta llamadas de teléfono falsas intentando engañarte para que inviertas en Amazon.

Sólo se puede invertir en Amazon comprando acciones de la empresa, que está listada en el NASDAQ.

Para comprar acciones debes dirigirte a un bróker con acceso al NASDAQ y que te pedirá información personal para saber si eres elegible para invertir en EE.UU. La mayoría de brókers te permite invertir desde un mínimo a un máximo ilimitado, pero siempre en fracciones inferiores a una acción, cuyo precio es muy volátil pero a la hora de escribir estas líneas está en unos 165–170 dólares.

Investiga muy bien qué plataforma vas a usar para invertir en Amazon, sobre todo ten en cuenta que invertir en acciones puede ser peligroso y jamás deberías invertir ninguna cantidad de dinero con la que no estés conforme de perder.