Amazon quiere acabar con las reseñas falsas marcando los productos con muchas devoluciones
En Amazon podemos encontrar de todo y con tiempos de envío bajísimos. Esto atrae tanto a compradores... como a estafadores. Y Amazon quiere acabar con estos últimos.
Amazon está empezando a advertir a los consumidores cuando los productos vendidos en su plataforma se devuelven con regularidad. Esta medida solo tiene el fin de evitar que los compradores caigan en estafas a base de falsas reseñas de producto, algo habitual dentro de la plataforma.
Amazon está desplegando una etiqueta de advertencia en los productos "devueltos con frecuencia" que animará a los consumidores a comprobar los detalles del artículo y las reseñas antes de realizar su compra, ayudando a los clientes a evitar comprar productos engañosos o de baja calidad y reduciendo las devoluciones innecesarias.
Actualmente, la política de devoluciones de Amazon permite a los clientes devolver artículos nuevos y sin usar hasta 30 días después de la compra, normalmente de forma gratuita, a menos que el artículo se considere no retornable.
Pero devolver un producto sigue siendo una molestia y una mala experiencia para los clientes, y en el gigante marketplace que es Amazon abundan las falsificaciones y los productos baratos, de baja calidad y a veces comercializados de forma engañosa, reforzados con opiniones falsas.
Mejorar las compras y evitar las devoluciones innecesarias
Contar con una advertencia visible de que estos artículos suelen devolverse no solo disuade a los usuarios de comprarlos, sino que también podría animar a los minoristas a ser honestos con sus anuncios o, al menos, a mejorar los aspectos que hacen de estos productos muy devueltos.
La advertencia de devolución ya ha aparecido en algunos anuncios de terceros suministrados por Amazon, como el tocadiscos Pro-Ject Automat A1, informa el medio The Information.
Estos tres artículos tienen una puntuación de estrellas razonablemente alta, lo que puede tranquilizar inicialmente a los posibles consumidores, pero un vistazo a los comentarios de los clientes indica que los productos no se ajustan a la realidad descrita.
Esas devoluciones gratuitas también tienen un coste medioambiental, ya que a menudo acaparan espacio de almacén hasta que los artículos pueden revenderse (o acabar en el vertedero). Actualmente las devoluciones siguen estando por encima de los niveles anteriores a la pandemia.
Amazon no ha revelado cuándo se generalizará la etiqueta de "artículo devuelto con frecuencia" ni en qué regiones estará disponible fuera de Estados Unidos.