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Por qué nos cuesta tanto probar cosas nuevas. Según los últimos informes de mercado de Kantar TNS, el 69% de los compradores siempre busca la misma marca que eligió la última vez que compró. Es más, uno de cada dos no cambia de elección cuando comprueba que se ha agotado el producto y cerca de un 14% va a otro establecimiento en su búsqueda, frente al 33% que realiza una segunda visita en días posteriores con la esperanza de encontrar el bien deseado. Además, como recogen los estudios, se trata de una tendencia intemporal y se obtienen resultados prácticamente idénticos cuando se analiza en años posteriores. Si añadimos que, cuanto más tiempo pasamos buscando un producto alternativo en el lineal, mayor es la probabilidad de no comprar nada, todo parece indicar que somos 'marquistas'.
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Pero, ¿somos fieles a determinadas marcas o es que nos da miedo probar cosas nuevas? Y no hablo de elegir entre Coca Cola o Pepsi, McDonald's o Burger King, Cola Cao o Nesquik, o Nocilla o Nutella. El ejemplo más claro está en los medicamentos genéricos, con el mismo principio activo que los de marca (con cambios de excipiente o no) y considerados equivalentes terapéuticos. Así, basta comprobar que entre los productos farmacéuticos más vendidos en nuestro país están el Nolotil, el Enantyum, el Gelocatil o el Lexatín, pero por lo general se desconfía de los genéricos basados en metamizol, dexketoprofeno, paracetamol o bromazepam. Somos reticentes al cambio.
En este sentido, suele decirse que el hombre es un animal de costumbres. Nuestra mente, y por extensión nuestros hábitos, es arrogante, y muchas veces nos lleva a menospreciar las alternativas aunque nunca las hayamos probado. Y ocurre en todos los ámbitos de la vida, incluido el tecnológico. Así, nos cuesta cambiar de marca de ordenador o teléfono, y probar otros sistemas y programas, más cuando se distribuyen de forma 'libre'. Pero hay vida más allá de Windows, Office o Photoshop. Experimenta, la recompensa suele ser gratificante.
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