¿Cuánto tiempo podría durar la caída de Outlook y los problemas con los servicios de Microsoft en España?

Durante la noche de este jueves 12 de noviembre en España y la mañana del viernes 13, una caída en los servicios de Microsoft ha afectado a millones de usuarios de Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive o Copilot, incluido en España. En estos momentos, la incidencia lleva ya más de 15 horas en marcha y de momento la multinacional no ha sido capaz de recuperar la normalidad, por lo que la pregunta es clara: ¿cuándo acabará esto en nuestro país?

Lo primero que debes saber es que la caída de las aplicaciones de la suite de Microsoft 365 no solo afecta a España, sino que es mundial, y se debe a que varios de los servidores de la compañía han dejado de estar disponibles por motivos que aún se estudian, causando problemas de capacidad en el resto. Los primeros problemas se reportaron en Exchange Online, la infraestructura en la nube que permite utilizar el correo electrónico de Outlook, y solo en Estados Unidos.

No obstante, la situación no tardó en extenderse al resto de países del mundo, y alrededor de las 19:00 de la tarde en horario español ya aparecen los primeros reportes de error en plataformas como Downdetector, afectando no solo a Exchange, sino a casi todos los servicios de Microsoft 365: el correo de Outlook, la mensajería de Teams, la IA de Copilot o la nube de SharePoint, entre otros.

Dado que son servicios muy habituales como herramientas de trabajo, muchos españoles se han topado con esta situación el viernes por la mañana al tener problemas o directamente no poder utilizar alguno de estos servicios de Microsoft 365.

¿Cómo saber si sigue habiendo problemas en Microsoft?

En una caída como están experimentando los servicios de Microsoft, la situación no es tan simple, ya que no todos los servicios y no en todas las partes del mundo la respuesta es la misma. De la misma manera, las medidas que se aplican para mitigarlo no llegan a la vez a todas las aplicaciones ni a todos los países que los usan.

Para comprobar el estado global de los servicios de Microsoft 365, la mejor forma es acudir a la página de soporte de Microsoft, que tiene un apartado de estatus en el que actualmente se informa de manera detallada de las incidencias y de las medidas para solucionarlo. Esta es la principal fuente oficial de comunicaciones.

Para saber si estos problemas solo te afectan a ti en España o si también otras personas los están experimentando, lo más recomendable es utilizar herramientas como Downdetector, en la que los usuarios informan cuando tienen una incidencia al utilizar un servicio. Como los datos están segmentados por países, puedes saber si en España la cosa está mejor o peor que en el resto del mundo.

Microsoft está tomando medidas, pero no es suficiente

Ante la caída, la compañía de Redmond ha intentado ya tomar varias medidas para reconducir esta situación, aunque si estás leyendo es porque de momento no están siendo capaces para que sus herramientas funcionen en España de forma normal.

Primero, intentó cambiar la configuración y reiniciar los servidores afectados por la caída y desviarlo a otras rutas de su red. Esto recuperó inicialmente su funcionamiento, pero con el regreso del tráfico los problemas volvieron a repetirse.

A las 8:30 en horario español peninsular, Microsoft informaba en su página de soporte de "resultados positivos en cuanto a la estabilidad de los servidores tras aplicar un parche de un componente de configuración de autenticación y enrutamiento de nivel superior a una parte de nuestra infraestructura". 

Motivos para la esperanza

A las 10:30, la compañía actualizó su mensaje de estatus con información sobre la labores de recuperación que siguen en marcha, con los primeros mensajes verdaderamente positivo desde que comenzó la caída la pasada noche.

"Estamos observando los primeros indicios de estabilización, pero la capacidad del servicio aún no ha vuelto a los niveles normales y el estado sigue siendo variable a medida que se reintroduce el tráfico con cautela", informa la multinacional estadounidense.

Este tipo de mensajes suelen ser los que preceden a la solución de un problema de estas características, cuando los ingenieros parecen creer haber dado con medidas para volver a la normalidad, por lo que sería razonable esperar una recuperación en las próximas horas. Pero Microsoft no está dando ventanas temporales y el proceso puede no ser tan rápido como te gustaría a ti o tu jefe.

"Nuestra estrategia principal de mitigación sigue centrándose en la estabilidad del servicio y en una recuperación controlada. Los equipos de ingeniería están sometiendo la infraestructura afectada a un ciclo de reducción del tráfico, reinicio, corrección y reincorporación gradual al servicio, al tiempo que realizan un seguimiento minucioso. También estamos evaluando opciones de mitigación adicionales para mejorar la velocidad y la consistencia de la recuperación", como ha asegurado también el soporte de Microsoft.

Este mensaje puede ser el síntoma definitivo de que, aunque el problema que causó la caída se solucione, el mal funcionamiento de los servicios en España y en el resto del mundo aún podría prolongarse durante todo el viernes, al menos parcialmente.