Giro de 180 grados: canceladores en serie, el nuevo enemigo de Netflix, MAX, Prime Video o Movistar Plus+
Ni subida de precios ni planes con anuncios, las grandes plataformas de streaming de series y películas tienen un nuevo enemigo: los canceladores en serie.
Las plataformas de streaming tiene un problema de difícil solución: los usuarios que no tiene ningún problema en cancelar sus suscripciones de streaming las veces que haga fatal.
Antes, la televisión tradicional marcaba los horarios y el contenido que podías ver debido a la programación lineal, ahora, servicios como Netflix, Disney+, Prime Video, MAX, Apple TV+ o incluso Movistar Plus+ ofrecen un catálogo enorme de series, películas y documentales a tu disposición, cuando quieras y donde quieras.
Esto ha cambiado los hábitos de consumo y, en muchos casos, ha sustituido por completo el zapping tradicional. Sin embargo, con el paso del tiempo, estas plataformas han evolucionado sus estrategias para aumentar sus ingresos.
Seguramente ya lo has notado con los planes con anuncios, subidas de precios como la reciente de Netflix e incluso restricciones en el uso compartido de cuentas, algo que antes era un atractivo para compartir los costes con amigos o familiares.
Aunque estas medidas parecían un riesgo, han demostrado ser beneficiosas para las compañías, ya que han incrementado su base de suscriptores y su modelo de negocio. Pero ahora enfrentan un nuevo desafío que está afectando sus estrategias de retención de clientes: los canceladores en serie.
¿Quiénes son los canceladores en serie y por qué son un problema para las plataformas de streaming?
Se les denomina así a los usuarios que adoptan un enfoque calculado para gestionar sus suscripciones. ¿Cómo lo hacen? Se suscriben a una plataforma durante el tiempo necesario para consumir el contenido que les interesa y luego cancelan el servicio hasta que haya algo nuevo que les atraiga.
Este comportamiento no es un simple capricho, sino una respuesta clara al incremento de precios y a la proliferación de plataformas que compiten por tu atención (y tu cartera).
Los usuarios siguen de cerca los calendarios de estrenos de las series y películas más populares, activan la suscripción justo antes del lanzamiento y la cancelan en cuanto terminan de ver el contenido. Les permite ahorrar dinero mientras disfrutan de lo que realmente les interesa.
Para ellos, no tiene sentido pagar un mes tras otro si no van a usar el servicio constantemente. Este fenómeno representa un desafío importante para servicios como Netflix, MAX, Disney+ o Prime Video.
Las plataformas basan su modelo de negocio en la retención de clientes, es decir, en mantenerte suscrito de manera continua para garantizar ingresos estables. Los canceladores en serie rompen con esta lógica, ya que no generan fidelidad a largo plazo, lo cual se convierten en un problema.
Hasta hace poco, los servicios de streaming, como Netflix, apostaban por el modelo de estrenar temporadas completas de una serie, algo que los canceladores en serie aprovechan al máximo. Ahora, han comenzado a lanzar capítulos semanalmente para prolongar la suscripción.
Al consumir únicamente el contenido "estrella", estos usuarios ignoran el resto del catálogo, lo que puede llevar a una menor valoración del servicio y a exigir más contenido exclusivo de calidad. De esta manera se puede deducir que los canceladores en serie representan un enemigo en crecimiento.