Las tres palabras que debes escribir al final de un correo electrónico para obtener una mejor respuesta
¡Deja de usar "Atentamente"! Investigaciones demuestran que una sola palabra al final de tu correo cambia la actitud de quien lo lee. Conoce el secreto de la comunicación eficaz.
Cuando terminas de redactar un correo, casi por inercia escribes Saludos cordiales o Atentamente antes de darle a enviar. Es la fórmula que parece más profesional y la que todo el mundo usa.
El problema es que puede ser precisamente esa despedida la que esté reduciendo tus probabilidades de recibir una mejor respuesta.
De acuerdo con un estudio realizado y publicado por Boomerang, plataforma de productividad para Gmail y Outlook, la fórmula de cierre que uses al final de un correo tiene un impacto directo y medible en la tasa de respuesta que obtienes.
El análisis se basa en más de 350.000 hilos de correos electrónicos y los resultados apuntan siempre en la misma dirección: la gratitud funciona mejor que cualquier otra despedida.
Lo que revelan los datos sobre las palabras en los correos
Cabe señalar que las tres palabras que más respuestas generan son "Gracias de antemano", con una tasa de respuesta del 65,7 %. Es la fórmula de cierre que mejor resultado obtuvo en todo el estudio.
Le siguen otras variantes como Gracias y Gracias a todos con un 63 % y un 57,9 %, respectivamente. En el extremo opuesto, las despedidas neutras más habituales, como Saludos cordiales o Atentamente, se quedan entre el 52 % y el 54 %.
El dato más claro es el comparativo global, donde los correos que cerraban con alguna expresión de agradecimiento tuvieron una tasa de respuesta del 62%, frente al 46% de los que no incluían ninguna.
Al final, dieciséis puntos porcentuales de diferencia solo por cambiar tres palabras al final del mensaje lo revela todo.
¿Por qué estas palabras funcionan mejor que otras?
Agradecer antes de que el receptor haya hecho nada activa un mecanismo de reciprocidad que aumenta su predisposición a responder.
Estudios sobre comportamiento en el entorno laboral confirman que expresar gratitud de forma anticipada, antes de que ocurra algo, mejora la probabilidad de que una solicitud sea atendida y tiene efectos positivos sobre cómo las personas gestionan situaciones de presión.
Boomerang reconoce en su propio análisis que hay factores que no controla. Puesto que no todos los correos requieren respuesta, y la relación entre quien escribe y quien recibe el mensaje influye en los resultados con independencia de cómo se cierre.
Un correo de un responsable a su equipo tiene más probabilidades de recibir respuesta con cualquier despedida.
Para aislar ese sesgo, el estudio analizó por separado los correos que incluían una pregunta directa, los que claramente esperaban respuesta, y el patrón se mantuvo exactamente igual.
Por ello, se llegó a la conclusión de que cambiar Saludos cordiales por Gracias de antemano no requiere reformular el correo ni aplicar ninguna técnica de persuasión.
Es un ajuste de tres palabras que, según los datos de 350.000 mensajes analizados, puede marcar una diferencia real en cuántas respuestas recibes.
La próxima vez que escribas un correo importante, ya sea en el trabajo o en la escuela, o incluso un mensaje personal, puede que valga la pena reconsiderar cómo lo finalizas.