Cambio radical en Netflix y Amazon Prime Video: la nueva medida que afectará a sus suscripciones
¿Alguna vez te han renovado una suscripción digital sin que te dieses cuenta? El Gobierne quiere empezar a evitarlo con una iniciativa que da sus primeros pasos.
Si estás suscrito a Netflix, Amazon Prime Video o alguna plataforma similar, es muy probable que alguna vez te haya sucedido: te han cobrado la renovación del servicio de forma automática, sin que ni siquiera te hayas dado cuenta. En muchos casos, alguna gente ni se entera de cuándo sucede. Pues bien, es algo que podría tener los días contados, según parece.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 de España ha propuesto una nueva iniciativa que tiene la intención de cambiar en gran medida la forma en que los consumidores interactúen con servicios digitales de este tipo (también otros como Spotify) o incluso con plataformas de software. Te contamos en qué consiste la propuesta al detalle.
Se avecinan cambios en las suscripciones de Netflix y Amazon
Básicamente, la novedad busca evitar la renovación automática de las suscripciones de pago sin una notificación que llegue de forma previa, clara y específica al consumidor. Es decir, lo contrario de lo que viene sucediendo ahora. Esta iniciativa también forma parte de un objetivo más amplio: hacer reformas para reforzar los derechos de los usuarios en todo lo relacionado con el consumo digital.
Si la normativa sale adelante, las empresas como Netflix o Amazon tendrán que notificar a sus clientes cualquier renovación que lleven a cabo con quince días de antelación. Pero no solo eso, sino que también tendrán que especificar la fecha exacta de la renovación, el precio que se cobrará al usuario y las consecuencias que tendría no renovar a tiempo.
De la misma forma, existirá la obligación de informar de forma detallada cómo se puede cancelar la suscripción y el plazo límite para hacerlo (en el caso de que exista un periodo específico, claro). De esta forma, el Gobierno pretende evitar un problema que, al menos en su opinión, es muy frecuente: que la gente siga pagando por servicios que muchas veces no utilizan en realidad.
Según algunas organizaciones de consumidores, estas prácticas, por lo demás muy habituales, son "oscuras". ¿Y qué quiere decir eso? Pues que podría existir un interés en las compañías porque se renueve casi de cualquier forma. En algunos casos, incluso cuando han concluido periodos de prueba y estos pasan a ser de pago. La idea es que sea más sencilla dejarlo cuando uno quiera.
Proteger al consumidor por encima de todo
Si esta medida finalmente llega a buen puerto, plataformas como Netflix, Amazon Prime Video o Spotify se verán obligadas a adaptarse a ella, lo que en cierto sentido podría considerarse un cambio de proceder importante. En cualquier caso, desde el Ministerio insisten en que se trata de una acción necesaria para poner fin a prácticas que consideran menos transparentes de lo que debieran ser.
También, eso sí, habría que ver en qué terminaría todo desde un punto de vista práctico. Sobre todo teniendo en cuenta que en el pasado se han tomado medidas similares, como el intento de eliminar las llamadas spam, y los resultados han sido un poco regulares a la hora de la verdad.