¿Está caído DIGI? Por qué no puedes hacer llamadas, pero tienes conexión a internet, y qué hacer si te ocurre
Digi ha sufrido una caída importante en España que dejó muchos clientes sin llamadas ni SMS, aunque sí tenían internet. La buena noticia es que, según la propia operadora, todo ya está resuelto.
Si eres cliente de DIGI, puede que ni siquiera te dieses cuenta de que algo no estaba yendo bien, pero si el miércoles 8 de abril hiciste alguna que otra llamada y viste cómo de repente se colgaba, tranquilo, no fue culpa de un mal gesto tuyo o un problema de tu móvil.
Miles de usuarios de Digi empezaron a reportar durante la mañana que no podían hacer ni recibir llamadas ni enviar SMS, aunque el teléfono seguía teniendo buena cobertura y, en muchos casos, el acceso a internet funcionaba sin problemas.
La operadora confirmó a medios como Negocios TV que el fallo fue grave y de ámbito nacional, pero que ya está resuelto. "Confirmamos que todos nuestros servicios funcionan con normalidad. Esta mañana hemos registrado una incidencia que ha afectado parcialmente a servicios de voz y datos móviles, que ya ha sido completamente resuelta", comentaban.
Además, explicó que desde el primer momento activaron sus protocolos internos y trabajaron de forma prioritaria para que la situación volviese a la normalidad lo antes posible.
¿Qué es lo que realmente le pasó a DIGI para que las llamadas no funcionasen?
El punto clave de lo que sufrió Digi está en que la red de datos funcionaba sin problemas, pero la voz fallaba. Muchos usuarios veían la barra de cobertura 4G/5G, usaban internet, apps y redes sociales, pero en cuanto intentaban llamar o enviar un mensaje, el sistema se quedaba bloqueado o se producía una desconexión que colgaba la llamada.
Este tipo de fallo tiene un origen técnico bastante específico: se cree que el problema fue en la capa de voz sobre redes modernas (VoLTE), apoyada en el sistema IMS (IP Multimedia Subsystem), el responsable de gestionar llamadas y mensajes sobre 4G y 5G. También se comenta que podría ser un fallo en el servidor ePDG, que permite el acceso seguro al núcleo de la red a través de internet.
Por eso, a algunos usuarios les funcionaba la llamada si hacían un cambio en el móvil a conectarse a 2G o 3G, pero fallaba cuando el equipo intentaba usar 4G o 5G.
Lo cierto es que el problema fue bastante generalizado. En plataformas como Downdetector, el número de reportes de Digi subió de algo más de 1.200 avisos sobre las 10:35 hasta más de 2.050 hacia las 10:57, solo en España, extendiéndose en algunos casos hasta la noche.
Qué hacer si te pasa ahora o en el futuro
Primero, comprueba que el problema no es tu móvil: prueba a apagarlo, encenderlo de nuevo, reiniciar la tarjeta SIM, conectar al WiFi y ver si el móvil te permite hacer llamadas a través de datos (si tu operador lo permite). También puedes probar llamadas a varios números, para descartar que solo falle un móvil concreto.
Segundo, ten un segundo medio de comunicación si hablamos de un caso de emergencia o algo importante. No es que esto se vaya a suceder de forma reiterada, pero si consideras que esto puede ser un problema grave para ti, bien sea por tu situación o porque tienes DIGI en un negocio, considera otras alternativas.
En este caso concreto, algunos usuarios reportaron poder llamar sin problemas cambiando de 5G a 4G. Nunca está de más probar y puedes hacer este cambio tan simple (en Android) yendo a Ajustes, Conexiones, Tarjeta SIM, Redes móviles y WiFi y red. Aquí es donde puedes hacer el cambio de red.
Si tienes un iPhone, ve a Ajustes, Datos móviles, Opciones, Voz y datos y selecciona la opción de 4G.
Carolina González
Redactora
Carolina González, redactora de actualidad, reportajes a fondo, análisis de todo tipo de productos y vídeos para el canal de Youtube.