Ni DIGI ni Movistar, según la OCU este es el mejor operador para tener en tu móvil
La OCU ha realizado una encuesta para conocer la satisfacción de los clientes con su operador móvil, y los gigantes de las telecomunicaciones de España no dejan de caer. DIGI, el operador de moda en España, aprueba, pero no está entre los mejores.
El mercado de las telecomunicaciones está cambiando en los últimos años en España con la llegada de nuevos operadores, aunque siguen dominando los gigantes como Movistar, Vodafone y Orange. Estas compañías se reparten el 80% del mercado con servicios de telefonía móvil, internet y televisión de pago.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta con 22.000 participantes para conocer la opinión de los clientes respecto a su proveedor de internet. Los resultados han demostrado que las grandes compañías recogen el mayor número de usuarios, pero el grado de satisfacción está cayendo en picado.
Los pequeños operadores salen mucho mejor parados que los grandes con Pepephone a la cabeza. La compañía es la mejor valorada para servicios móvil e Internet con ADSL. Lowi lidera en internet con fibra y otras empresas como R y PTV Telecom destacan en teléfono fijo.
La batalla más disputada está en las compañías que ofrecen conexión a internet para móviles, donde los gigantes de las telecomunicaciones de España aparecen en las últimas posiciones del ranking:
- Pepephone: 85
- Racc Móvil: 83
- República Móvil: 82
- Simyo: 82
- Lowi: 79
- PTV Telecom: 79
- DIGI: 78
- Amena: 77
- Tuenti: 74
- Lebara: 74
- Yoigo: 74
- R: 73
- Ocean’s: 72
- Movistar: 72
- Vodafone: 71
- MásMóvil: 70
- Euskaltel: 70
- Telecable: 69
- Jazztel: 68
- Orange: 67
En la encuesta hay que bajar hasta la posición 14 de un total de 20 para encontrar a Movistar, le siguen Vodafone en la 15, Jazztel en la 19 y Orange en último lugar.
La OCU ha tenido en cuenta el servicio que ofrecen las compañías y el número de quejas de los usuarios.
Entre el 20 y el 30% de los clientes quieren cambiar de compañía
La insatisfacción con las operadoras de telefonía móvil es generalizada con unas cifras preocupantes en la última encuesta de la OCU. Entre el 20 y el 30% de las personas quieren cambiar de compañía a lo largo del próximo año.
El porcentaje es elevado, pero a eso hay que sumar un 10% de clientes que les gustaría cambiar en el futuro. El principal obstáculo que se lo impide es la permanencia que aparece en la letra pequeña de muchos contratos.
Los clientes de Orange, Vodafone y Jazztel han recogido el mayor número de quejas relativas a la permanencia. La OCU asegura que casi el 50% de sus clientes encuestados quieren abandonar la compañía y no pueden.
Otro de los motivos por los que los grandes operadores como Orange y Jazztel no convencen a los usuarios son los precios. Las compañías llevan cuatro años de subidas en sus paquetes de móvil, fibra, llamadas y suscripción a televisión de pago con un servicio similar a otras empresas low cost como DIGI. Si los usuarios tienen una permanencia, pero les suben el precio, tienen derecho a darse de baja sin penalización, según la OCU.
La tendencia del mercado español es pasarse a los operadores móviles virtuales (OMV) liderado por Pepephone, Lowi y DIGI. Las compañías ofrecen paquetes similares, incluso algunas son filiales de las grandes, como Lowi con Vodafone, y ocupan las posiciones más altas del ranking.