El error del cursor invisible en Outlook clásico que preocupa a miles de usuarios
Microsoft reconoce un fallo en Outlook clásico que hace desaparecer el cursor del ratón y preparan ya una solución, mientras hay varias alternativas temporales para los usuarios afectados.
Microsoft se está enfrentando a nuevos problemas técnicos dentro de su ecosistema de productividad, tras recientes incidentes relacionados con Exchange Online. Ahora, el fallo afecta en concreto al cliente de correo electrónico Outlook clásico.
Los de Redmond están investigando un error que provoca la desaparición del puntero del ratón en la versión de escritorio clásica de Outlook.
El problema fue reconocido oficialmente casi dos meses después de que los primeros usuarios comenzaran a reportarlo en foros y comunidades online.
Los afectados han explicado que la aplicación puede volverse difícil, e incluso casi imposible de usar, cuando el cursor deja de ser visible en pantalla.
Microsoft ha confirmado que tanto el puntero del ratón como, en algunos casos, el cursor de texto pueden desaparecer al desplazarse por distintas zonas de la interfaz.
Lo curioso es que, aunque el puntero no se vea, los elementos siguen reaccionando al pasar por encima, como si el cursor estuviera presente.
Distintos informes indican que este comportamiento también se estaría produciendo en OneNote y, en menor medida, en otras aplicaciones de Microsoft 365, lo que sugiere que podría tratarse de un problema más amplio.
El equipo de Outlook está analizando datos de diagnóstico y recopilando información adicional de los usuarios afectados.
Microsoft recomienda a quienes sufran el fallo que contacten con el administrador de Microsoft 365 de su organización para abrir un caso de soporte y enviar los registros necesarios para la investigación.
Por el momento, la compañía no ha ofrecido una fecha estimada para la llegada de una solución definitiva.
Mientras tanto, existen algunas medidas temporales que pueden aliviar el problema. Por ejemplo, hacer clic en un correo dentro de la bandeja de entrada puede provocar que el cursor reaparezca. Algunos usuarios también han comprobado que cambiar a PowerPoint, seleccionar un área editable y regresar a Outlook restaura el puntero. Reiniciar el equipo es otra solución provisional cuando las anteriores no funcionan.
Así que habrá que esperar a un parche oficial, mientras los usuarios confían en que Microsoft resuelva pronto este error que afecta directamente a la usabilidad de una de sus herramientas más utilizadas.