Microsoft elimina el Chat en directo de Teams apenas 18 meses después de su lanzamiento: así te afecta
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Microsoft cerrará el Chat en directo de Teams el 5 de octubre de 2026. Los widgets dejarán de funcionar y las empresas deberán buscar alternativas.
Microsoft ha decidido poner punto final al Chat en directo de Teams, una función que permitía a las empresas incorporar una ventana de atención al cliente directamente en sus páginas web. El servicio dejará de funcionar el 5 de octubre de 2026, por lo que las organizaciones que todavía lo utilizan tendrán que buscar una alternativa antes de esa fecha.
El proceso de retirada ya ha comenzado. Desde el 6 de agosto, Microsoft impide crear nuevas configuraciones del Chat en directo. Las empresas que ya tienen un sistema activo pueden seguir utilizándolo durante las próximas semanas, pero deberán retirar los widgets de sus páginas web antes del cierre definitivo.
A partir del 5 de octubre, cualquier widget que permanezca instalado se ocultará automáticamente. Los visitantes dejarán de poder iniciar nuevas conversaciones y los empleados tampoco recibirán en Teams los mensajes enviados por los clientes.
El Chat en directo permitía colocar una ventana de conversación en una página web para que los visitantes pudieran ponerse en contacto con una empresa sin abandonar el sitio. Los empleados encargados de la atención podían gestionar posteriormente esas conversaciones desde Microsoft Teams.
La decisión sorprende especialmente por la corta vida de esta herramienta. Microsoft había presentado el Chat en directo aproximadamente un año y medio antes de anunciar su retirada, por lo que algunas empresas que apostaron por este sistema tendrán que cambiar ahora su forma de atender a los clientes.
El cierre, eso sí, no supondrá la desaparición inmediata de los datos históricos. Microsoft mantendrá los canales de Teams creados anteriormente para el Chat en directo y las organizaciones conservarán la información de los clientes almacenada a través de las conversaciones anteriores.
Lo que desaparecerá será la posibilidad de utilizar el servicio para nuevas interacciones. Una vez llegue la fecha límite, ya no podrán iniciarse conversaciones, realizarse escalaciones ni gestionar nuevas comunicaciones mediante esta herramienta.
Microsoft recomienda a las empresas que necesiten mantener un sistema de atención desde sus páginas web utilizar Dynamics 365 Contact Center con Chat en directo. También proponen Copilot Studio, que incorpora funciones de inteligencia artificial destinadas a mejorar y automatizar diferentes procesos de comunicación con los clientes.