El CEO de Klarna ahora responde a las llamadas con una línea telefónica impulsada por IA

Ahora, el director ejecutivo de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, puede dar respuesta a todas tus dudas acerca de la empresa vía telefónica, a través de una línea que ha creado para estar en contacto con sus clientes. Bueno, él no, la IA.

En su firme apuesta por las múltiples posibilidades que ofrece la inteligencia artificial, el CEO de la comentada fintech ha creado una línea telefónica con la que espera recopilar las opiniones de sus usuarios, para la que ha prestado su voz real y a la que ha dotado de mucha personalidad.

Tal y como ha avanzado The Verge, que ha tenido acceso a esta característica, se ofrece como un enlace entre los clientes y la marca, que es capaz de tener percepciones y compartir sus experiencias con quien se encuentre al otro lado del teléfono.

Esto significa que todo aquel que quiera, ya sean clientes u otras empresas interesadas en sus servicios, podrán hablar con una versión de Siemiatkowski creada por IA sobre las características de su servicio, los problemas que puedan tener e, incluso, indicarle sugerencias con las que mejorarlo.

Por otro lado, el interlocutor impulsado por IA también podrá responder a cuestiones sobre la visión empresarial y la misión de Klarna, así como hablar de su historia fundacional y cómo ha llegado a convertirse en la empresa que es ahora. Todo ello, ojo, basado en la propia experiencia de su director ejecutivo.

Una llamada para Sebastian SemIAtkowski

Klarna ha puesto en marcha un número de teléfono para contactar con su IA, el EUR14246675385, que ya está en funcionamiento tanto en Estados Unidos como en Suecia, país de origen de la empresa, fundada en 2005.

Una vez que este teléfono registra una llamada, se genera una transcripción y un resumen del mensaje que la otra persona haya dejado y un modelo de lenguaje grande (LLM) se encarga de analizarlo de manera automática para darle una respuesta.

Según Klarna, este modelo no trabaja solo, sino que la empresa cuenta con una serie de equipos de productos e ingeniería, que se encargarán de revisar las ideas que puedan actualizarse de forma inmediata y también se encargarán de asignar tareas de prioridad.

La empresa, que se ha puesto como objetivo mejorar de manera continua este servicio telefónico, ha demostrado que el objetivo principal de este formato es favorecer la retroalimentación y así lo ha podido comprobar el comentado medio tecnológico, que ha llamado a ese número para conocer cómo funciona esta propuesta.

"Después de un breve mensaje diciéndome que la llamada puede ser grabada, la versión de IA de Siemiatkowski me animó a compartir comentarios sobre el uso de Klarna. No importó lo que hice, incluso las preguntas más tontas, ya que la IA generalmente trató de empujarme hacia atrás para que le diera un feedback", ha apuntado el redactor Jay Peters.

"Mi enfoque está totalmente centrado en Klarna y en reunir comentarios para mejorar nuestros servicios" y "Estoy aquí para escuchar tus pensamientos sobre Klarna" son solo algunas de las frases que la inteligencia artificial pronunció durante estas llamadas.

Un CEO generado por IA

No es la primera vez que el director ejecutivo de la firma se pasa el juego en cuestiones tecnológicas, ya que hace unas semanas se hizo viral su creativa forma de dar a conocer los resultados financieros de la firma que dirige, con una videollamada generada por IA.

En ella, aparecía con ropa muy similar a la que había llevado en ocasiones anteriores y eso hizo que el resultado pasara por real, aunque en el vídeo se registraron algunos fallos en ocasiones imperceptibles, como que la voz a veces no cuadraba con el movimiento de sus labios o que apenas parapadeara.

Para muchos, esta fue la gota que colmó el vaso en un escenario algo delicado y teniendo en cuenta los despidos que marcaron el fin de una era hace tres años. Entonces, aunque la propia Klarna no lo confirmó, hubo quien sostuvo que se debía a que la IA era capaz de sustituir el trabajo de todos ellos y el tiempo les terminó dando la razón.

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