Microsoft confirma que has podido perder correos de Outlook y Hotmail durante días: "No los encontrarás ni en la carpeta de SPAM"
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Outlook sufrió un fallo en su filtro de spam que también llevó al sistema a culpar por error a algunos remitentes de los problemas de entrega, mientras que varios correos nunca llegaron a sus destinatarios y tendrán que enviarse de nuevo.
Microsoft ha confirmado un fallo crítico en sus reglas antispam que ha provocado la pérdida definitiva de correos electrónicos en cuentas de Outlook, Hotmail, Live y MSN. Durante al menos tres días, entre el 5 y el 9 de noviembre, los servidores de la compañía no se limitaron a desviar mensajes legítimos a la carpeta de spam, sino que los rechazaban. Como resultado, esos correos fueron devueltos al remitente con un error de autenticación y nunca llegaron a su destino, por lo que ahora no hay forma de recuperarlos, ya que no se encuentran en Spam, en Eliminados ni en ninguna otra carpeta.
Según recoge Windows Latest, el origen del problema fue una actualización defectuosa de las reglas de spam de Microsoft, que comenzó a exigir a los remitentes un registro de autenticación DMARC que muchos de ellos no tenían configurado. La compañía reconoció el error y revirtió la actualización, pero antes de hacerlo, su propio sistema de diagnóstico apuntó inicialmente a la configuración de los remitentes como la causa del fallo. Esta contradicción dejó a muchos administradores de sistemas y a usuarios señalados como culpables de un error que era, en realidad, interno de Microsoft.
"Hemos solucionado un problema que pudo haber impedido que algunos correos electrónicos llegaran a las direcciones de Outlook.com, Hotmail y Live, y el flujo de correo se ha restablecido. Continuamos supervisando la situación para garantizar que los correos electrónicos se entreguen correctamente".
¿Por qué Outlook rechazaba correos que estaban correctamente enviados?
Ahora mismo la situación es irreversible para todas las personas que utilizan el servicio, ya que los correos rechazados no se almacenaron en ningún buzón, por lo que ni el usuario de Outlook ni el de Hotmail pueden recuperarlos desde la papelera ni desde la carpeta de correo no deseado. La única vía de actuación recae en el remitente, que debe reenviar el mensaje original, que conserva en su bandeja de enviados o en el registro de su servidor, pero si el remitente recibió un error de entrega con el código 550 5.7.1 (o la referencia AS9031519), esa es la señal de que su correo fue víctima del fallo y no de un problema real de configuración. Microsoft no ha habilitado ningún mecanismo de restauración masiva, por lo que la comunicación con los contactos afectados depende enteramente de que estos vuelvan a enviar el mensaje.
Cabe señalar que Microsoft registró el fallo bajo el identificador EX1545193 en su panel de estado de servicio. Ese documento confirma que la causa fue una actualización de las reglas de aplicación contra el spam y que la solución consistió en revertirla. Lo llamativo del caso es que el diagnóstico inicial de la compañía no apuntó a su propio sistema, sino a los remitentes, donde muchos administradores recibieron notificaciones que sugerían revisar sus registros de SPF, DKIM o DMARC, cuando en realidad algunos de esos registros estaban correctamente configurados, esto generó confusión y horas de trabajo innecesario en equipos de TI que buscaban un problema inexistente en sus dominios.
Microsoft ha corregido el fallo, pero los mensajes perdidos no volverán
Tras investigar lo ocurrido, Microsoft confirmó que la actualización de sus reglas antispam había bloqueado mensajes legítimos y la empresa aseguró que había revertido el cambio y que revisaría sus procedimientos de actualización para reducir el riesgo de que se repitiera un error similar. También aclaró que los usuarios y remitentes no tenían que modificar sus registros SPF, DKIM o DMARC por este incidente. Así que, si estabas esperando un mensaje importante, tendrás que contactar con la persona o empresa que lo envió y pedirle que lo reenvíe.
También conviene que el remitente compruebe si recibió una notificación de entrega fallida, y es que la diferencia es que si un correo enviado a spam sí ha llegado al sistema y puede localizarse en esa carpeta, uno rechazado por el servidor nunca llegó al buzón. Por eso, aunque Outlook haya recuperado el servicio, no basta con esperar a que aparezcan los mensajes pendientes, sobre todo porque el fallo está resuelto, pero recuperar las conversaciones perdidas depende de que vuelvan a enviarse.