¿Qué tipos de productos no pueden devolverse en Amazon?
¿Sabías que no todos los productos comprados en Amazon pueden devolverse? Desde artículos digitales hasta personalizados, descubre qué productos tienen restricciones para evitarte una sorpresa desagradable.
Comprar en Amazon ya es una experiencia del día a día para la gran mayoría de nosotros, por su comodidad y rapidez. Sin embargo, no todos los productos pueden devolverse si no cumplen con tus expectativas.
Nunca está de más leer bien las características del producto que quieres comprar, así como las opiniones del resto de los clientes.
Por eso, conocer los distintos tipos de artículos que no son elegibles para devolución te ahorrará tiempo y posibles frustraciones. A continuación, te explicamos de manera detallada qué productos no pueden devolverse en Amazon y por qué.
Productos digitales que no admiten devoluciones en Amazon
Dentro de los productos que solemos comprar en Amazon se encuentran los digitales y descargables, como los videojuegos o ebook.
Así que, si en algún momento te arrepientes de comprar estos productos, ya sabes que no los podrás devolver:
- Software y videojuegos: una vez que realizas la descarga, Amazon no puede aceptar una devolución, ya que el producto digital ya ha sido entregado y podría ser copiado.
- Libros electrónicos y contenidos digitales: los libros electrónicos, música, películas y cualquier contenido digital que se haya descargado también están excluidos de las devoluciones.
Productos personalizados: sin opción de devolución
Otros artículos que no se pueden devolver son los personalizados, debido a que están creados o fabricados exclusivamente para el comprador.
Por eso, antes de comprar ten muy claro si es realmente lo que quieres, porque luego no podrás devolverlo.
- Artículos hechos a medida: si compras un producto personalizado, como joyería grabada o ropa hecha a medida, generalmente no podrás devolverlo. Estos artículos han sido creados específicamente para ti, lo que hace difícil su reventa a otro cliente.
- Regalos personalizados: cualquier regalo que haya sido personalizado con nombres, fechas o mensajes específicos tampoco es elegible para devolución, como copas de vino o de champán con frases o fechas. Estos artículos están diseñados para ser únicos, por lo que no pueden ser revendidos.
Productos abiertos y usados: estas son las restricciones
En este caso, se entiende que si un artículo los has abierto de su caja o los ha utilizado, no se pueda devolver.
Sobre todo, si son productos más complicados y de tipo para la higiene personal. Vamos a ver qué tipo de artículos son:
- Productos de higiene y belleza: como cepillos de dientes eléctricos, afeitadoras y cosméticos, no pueden ser devueltos una vez abiertos. Esto se debe a razones de salud y seguridad, ya que estos productos pueden haber estado en contacto con la piel.
- Alimentos y bebidas: los alimentos y bebidas, incluyendo suplementos y vitaminas, no pueden devolverse si han sido abiertos. Incluso si no los has abierto, algunos de estos productos tienen restricciones debido a su naturaleza perecedera. En esta categoría también se incluyen los productos de la tienda de abarrotes y de Amazon Fresh.
Artículos peligrosos o inflamables: ¿Por qué no pueden devolverse?
Los artículos que sean peligrosos o inflamables por su propia naturaleza peligrosa tampoco se podrían devolver.
Como los productos químicos y materiales peligrosos. Estos artículos que contienen materiales peligrosos o líquidos inflamables, como ciertos productos de limpieza o baterías de litio, no pueden devolverse. Estos productos tienen regulaciones estrictas sobre su envío y manipulación.
Y tampoco las herramientas o equipos que contienen sustancias peligrosas tampoco pueden devolverse una vez abiertos. Asegúrate de revisar las políticas específicas para estos productos antes de comprarlos.
Productos especiales con políticas de no devolución
Y por último, productos especiales como tarjetas de regalo o insectos tampoco se podrían devolver. Estos últimos por razones obvias, pero hay muchos más.
Te los detallamos de forma general para que los tengas en cuenta antes de comprar:
- Tarjetas de regalo y códigos de prepago: las tarjetas de regalo de Amazon, así como los códigos de prepago para servicios y suscripciones, no son reembolsables ni retornables. Una vez que se compran, estos artículos son considerados como utilizados.
- Productos vendidos por terceros: algunos productos vendidos por terceros a través de Amazon Marketplace pueden tener políticas de devolución diferentes. Es importante revisar las políticas del vendedor antes de realizar la compra, ya que podrían ser más restrictivas que las de Amazon.
- Tienda de liquidaciones al por mayor de Amazon: los productos comprados a través de la Tienda de liquidaciones al por mayor de Amazon son de venta final y no se pueden devolver.
- Insectos vivos: si compras una granja de hormigas vivas o una bolsa de mariquitas, Amazon no aceptará devoluciones. Aunque, es posible que puedas recibir un reembolso o un reemplazo.
- Productos que no tengan el código de serie o el código universal de producto (UPC): este tipo de artículo se considera inservible, ya que la mayoría de los minoristas requieren un código UPC o un número de serie para vender un producto.
¿Qué hacer si no puedes devolver un producto?
En el caso de tener un producto que no puedes devolver, y estás insatisfecho con tu compra, el primer paso sería el de contactar al servicio al cliente de Amazon. Aunque no todos los productos son elegibles para devolución, Amazon suele ofrecer soluciones alternativas, como reemplazos o créditos en la tienda.
Por eso, antes de comprar, es fundamental conocer qué productos no pueden devolverse. Ahora que ya sabes qué artículos son, cuando compres un producto digital o personalizado, piénsatelo muy bien y evita sorpresas desagradables.