El uso de emojis en los correos ayuda a suavizar el impacto de los mensajes negativos, según este estudio
Este experimento ha demostrado que enviar mensajes de texto o correos electrónicos con emojis o GIFs pueden suavizar cualquier impacto negativo.
A pesar de recibir malas noticias, los trabajadores de este experimento no se vieron afectados en su moral gracias al uso de emojis.
Alguna vez te habrá tocado dar alguna mala noticia a través de un correo electrónico, sea en el trabajo, con amigos o familiares, pero quizás si hubieras utilizado un emoji o un GIF, el impacto hubiera sido mucho menor.
Según investigadores de la Universidad de Chatham, este uso de emojis o GIF puede suavizar mucho los efectos de los mensajes negativos, para que lo tengas en cuenta.
"Los emojis pueden desempeñar un papel importante a la hora de transmitir emociones negativas de forma adecuada", afirma la doctora Monica Riordan, autora del estudio.
"Esta expresión emocional adecuada ayuda a reunir a los equipos virtuales, capturando matices de la conversación que de otro modo serían imposibles o inapropiados de transmitir mediante texto".
Para este estudio, los investigadores se propusieron comprender el impacto de los GIF y los emojis en los mensajes negativos, en concreto en el entorno laboral online.
Para ello realizaron tres experimentos:
- En el primero a 105 participantes se les mostraron varios mensajes sin emoji, con un emoji negativo y otro con un emoji positivo.
- En el segundo participaron 178 sujetos, y los emoji fueron reemplazados por GIFs, algunos positivos y otros negativos.
- El tercer experimento tuvo lugar para 195 participantes, y evaluar el impacto de los emojis faciales, tanto positivos como negativos.
En los tres experimentos descubrieron que fueran emojis o GIFs positivos o negativos, consiguieron mitigar las malas noticias y en ciertos casos se elevó incluso la moral del equipo.
"Descubrimos que el uso de estas señales lleva a los observadores a percibir una mayor intensidad emocional en la conversación, lo que se relaciona con una mayor percepción de cercanía entre los miembros del equipo y, por tanto, una mayor motivación de los participantes para unirse al equipo, independientemente de la valencia de la señal", escribieron los investigadores en su estudio, publicado en Computers in Human Behavior.
"En el trabajo remoto, como en el trabajo cara a cara, la capacidad de mostrar emociones negativas de manera adecuada es importante para obtener resultados beneficiosos en el lugar de trabajo", añaden.