Caída de sistemas de Microsoft y CrowdStrike: ¿puedes recibir una compensación económica por los vuelos afectados?
Microsoft ha sufrido una grave caída a nivel global que ha afectado a algunas aerolíneas en una de las semanas del año con mayores desplazamientos. La causa parece ser una actualización del antivirus CrowdStrike. Pero, ¿los afectados pueden reclamar por el retraso o cancelación de sus vuelos?
Microsoft ha vivido una caída masiva en todo el mundo debido a la actualización de un antivirus de la empresa Crowdstrike. El problema ha afectado a bancos, empresas de industria y servicios como Repsol, Google o Spotify y algunas aerolíneas.
La actualización no era compatible con el sistema operativo de Windows y ha empezado a dar fallos en millones de sistemas informáticos. La compañía de Mountain View ha trabajado para solucionar el problema con una serie de parches a la espera de encontrar una solución definitiva.
Esta caída llega en un momento en el que millones de personas han empezado sus vacaciones de verano, otras pretenden volver a España. Por eso, los aeropuertos de todo el mundo han registrado retrasos y problemas en el proceso de facturación o embarque que han obligado a cancelar algunos vuelos.
Las aerolíneas más afectadas son AENA, Ryanair, Vueling e Iberia, según ha podido comprobar Computer Hoy mediante Downdetector. La propia AENA asegura en su cuenta de X que el problema se está resolviendo, pero siguen los retrasos en algunos aeropuertos.
¿Se podrán reclamar los vuelos cancelados?
El Reglamento 261/2004 de la Unión Europea establece que las aerolíneas están obligadas a ofrecer una indemnización entre 250 y 600 euros a los clientes que hayan perdido un vuelo porque se ha cancelado. Si embargo, establece una condición: el motivo de la cancelación no debe ser una "causa de fuerza mayor".
El origen del problema es clave en el caso de la caída de Microsoft. Este fallo informático es ajeno a AENA o las compañías aéreas y se puede considerar un caso de fuerza mayor, por lo que los viajeros afectados por la caída de sistema de Microsoft y CrowdStrike no podrán pedir una indemnización, tal y como apuntan los expertos de Reclamador.
Las compañías no podían anticiparse al fallo en sus sistemas a pesar de contar con herramientas antihackeo. Si la caída fuese en uno de los sistemas informáticos de las aerolíneas, los clientes sí que podrían reclamar y estarían obligadas a indemnizarles.
Uno de los casos más sonados lo protagonizó British Airways en abril de 2022. Un fallo interno en sus sistemas informáticos obligó a la aerolínea a ofrecer una compensación de entre 250 euros y 600 euros a miles de clientes dependiendo de la distancia del vuelo.
Esto no significa que los viajeros estén desprotegidos cuando se produce una cancelación por fuerza mayor. La Unión Europea obliga a las aerolíneas a ofrecer una devolución del importe del billete de avión o reubicar al cliente en otro vuelo o transporte alternativo con una duración similar, por lo que esa será la opción que tendrán los afectados por las cancelaciones o retrasos en los vuelos debido a la caída masiva de sistemas de Microsoft por culpa de una actualización de CrowdStrike.