Jeff Bezos revela lo único que les pidió a sus empleados para convertir a Amazon en una empresa de éxito
Jeff Bezos ha llevado a Amazon al éxito con una visión muy clara centrada en la satisfacción de los clientes: esto es lo que le pedía a sus trabajadores durante sus años al frente de la empresa.
Amazon nació en un garaje de la ciudad estadounidense de Seattle en 1994 y solo tres años después salió a bolsa. Jeff Bezos abandonó la compañía en 2021 para centrarse en su proyecto espacial con Blue Origin, pero primero llevó a la empresa a convertirse en una de las más importantes del mundo.
La empresa está valorada en 2,07 billones de dólares y Bezos tiene gran parte de la culpa. Andy Jassy, su sucesor al frente del gigante de las ventas, asegura que nunca ha conocido a una persona con unos estándares de calidad más altos que el antiguo CEO.
El propio Jeff Bezos se encargaba de seleccionar a sus empleados clave y comprobar que estuviesen capacitados para su puesto. Apenas dos años después de que Amazon saliese a bolsa, el CEO empezó a realizar unas pruebas a sus empleados, desde realizar consultas al servicio técnico durante una reunión hasta preguntas difíciles de responder sobre productos y servicios.
Bezos probó la valentía de sus empleados asegurando que deberían ser "muy precisos sobre a qué tienen miedo". El dueño de Amazon aseguraba que sus trabajadores no debían tener miedo a sus competidores, sino a los propios clientes porque esas son las personas con las que tienen relación, recoge Unilad.
La misión de los empleados del gigante de las ventas es ofrecer el mejor servicio sin preocuparse en exceso por la competencia, los clientes se encargarán de devolver el esfuerzo con su confianza.
Jeff Bezos asegura que sus clientes son leales hasta que encuentran otra marca que les ofrece un mejor servicio, así que la labor de los trabajadores es que estén tan satisfechos que no piensen en la competencia.
Las personas más cercanas a Bezos aseguran que precisamente esta ha sido la clave del éxito de Amazon, la "obsesión por el cliente". La plataforma ofrece entregas en 24 horas, comentarios de los usuarios en los productos y un servicio de atención por correo y llamada, algo que valoran los compradores frente a otros servicios de venta.