La OCU acusa a DAZN de tramposos y no respetar las normas: "Darse de baja es toda una odisea”
El intrincado proceso de baja que DAZN ofrece a sus clientes, y que la OCU denuncia poniendo sobre la mesa distintas leyes.
Existen multitud de plataformas de streaming en el mercado que compiten por ofrecer el mejor contenido al precio más ajustado posible, sobre todo facilitando el alta a los nuevos usuarios.
Según la ley, todos estos servicios deben igualmente facilitar la baja de los usuarios interesados pero parece que no todos lo están cumpliendo.
Y según denuncia la OCU, DAZN es una de esas plataformas que a la hora de contratarla todo son facilidades, pero para tramitar la baja ya es otra historia.
Según la citada organización, darse de baja “es toda una odisea”, tal como lo han señalado distintos usuarios a través de sus quejas.
Básicamente la estrategia de DAZN es complicar el proceso de darse de baja lo máximo posible para retener al usuario.
La OCU denuncia que hay que pasar por innumerables opciones hasta que finalmente se pueda tramitar la baja del servicio.
Señalan, que para darse de baja de DAZN primero hay que entrar a “mi cuenta”, luego seleccionar “ver información del plan”, después ir a “gestionar suscripción”, luego a “cancelar suscripción”, y después por segunda vez, dar otra vez a “cancelar suscripción”.
Pero no ha acabado aquí la cosa, porque llegado este punto, afirman que, en lugar de continuar con el proceso de baja, aparece una ventana emergente con una enorme oferta para retener al cliente.
Parece que el botón de darse de baja ha desaparecido por completo, y el usuario lo que tiene que hacer es, si quiere seguir con el proceso de baja, es ir a la opción que está más abajo en la que se señala que “chatea con nosotros”.
El usuario que quiere darse de baja de DAZN, al acceder a este chat básicamente entra a un asistente digital, que le irá ofreciendo distintas opciones para que el cliente elija la más adecuada al motivo de su consulta.
Curiosamente, ninguna de las opciones que ofrece este asistente digital es darse de baja directamente, sino que el cliente debería ir a la opción de “gestionar mi suscripción”.
A partir de aquí no acaba la cosa, un operador comercial se hace cargo de la conversación para proponer al cliente distintas ofertas y promociones para intentar convencerle de que no abandone el servicio.
Lo que dice la ley
La OCU recalca que la Ley de Servicios Digitales en su artículo 25.2, establece que el procedimiento para poner fin a un servicio “no puede ser más difícil que suscribirse a él”.
Por otra parte, también citan la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que en el artículo 62, obliga a que el consumidor pueda poner fin al contrato en la misma forma en la que se celebró.
Igualmente citan el artículo 66 de la Ley general de telecomunicaciones que establece que antes de la contratación, se debe informar al consumidor sobre los mecanismos para la resolución del contrato.