El autopago gana terreno en España, pero aún no reemplazará al personal de caja
Un estudio ha demostrado los cambios en el modelo de compra de los clientes en tiendas y supermercados: sube el uso de cajas de autopago pero se mantiene el personal de caja.
El modelo de compra preferido por los usuarios se adapta a las nuevas tecnologías, aunque se mantienen los sistemas tradicionales. El pago con tarjeta o la llegada del NFC a los móviles y diferentes wearables vaticinaba el fin del pago en efectivo, pero se sigue manteniendo. Lo mismo ha sucedido con la llegada del comercio online de infinidad de tiendas.
La forma en la que los consumidores interactúan con las tiendas ha cambiado y un estudio realizado por Capterra y publicado en 20bits ha confirmado las nuevas tendencias. La gran mayoría de los compradores prefiere las cajas de autopago en lugar de ser atendido por el personal de la tienda.
El motivo detrás de este cambio en el modelo de consumo es una mayor intimidad, se olvidan de la necesidad de hablar con alguien. Otras personas ven cierta utilidad en algunas ocasiones: si van a realizar una compra pequeña, no tendrán que esperar a todos los clientes en las cajas tradicionales, sino que pueden escanearlo ellos mismos y pagar.
Las empresas conocen esta preferencia de sus clientes y cada vez más supermercados y tiendas de ropa apuestan por el autopago. El 74% de los compradores planea utilizar este sistema con más frecuencia y el 72% considera que es bueno que las empresas usen máquinas en lugar de humanos en las cajas.
Los consumidores cada vez están más familiarizados con las nuevas tecnologías y el software de las cajas de autopago no puede ser más simple. El sistema de reconocimiento de productos es automático escaneando el código o incluso detecta el producto al echarlo a una cesta, las pantallas táctiles guían a los usuarios y pueden elegir entre diferentes opciones de pago.
El autopago no convence a todos los compradores
Los usuarios empiezan a dominar el autopago ya que el software es similar entre diferentes tiendas, pero un 65% de los consumidores asegura que necesitan asistencia del empleado al usar estas cajas y un 56% tiene problemas al escanear los productos, según el estudio.
Las empresas tienen que invertir en una persona que supervise el uso de las cajas, aunque sigue siendo rentable este sistema. Las tiendas asignan aproximadamente una persona por cada cinco cajas para ayudar a los usuarios o prevenir fraudes. Un 83% de los encuestados cree que los compradores se van de la tienda sin pagar uno o más artículos cuando utilizan este sistema, ya sea intencionadamente o por un descuido.
El autopago no sustituirá al personal de caja por el momento. Algunos usuarios prefieren la seguridad que aporta el servicio humano y valoran una experiencia de compra diferente. El estudio ha demostrado que las cajas de autopago son una preferencia en auge, pero el 86% de los encuestados considera que el servicio de atención al cliente en los establecimientos es importante en diferentes grados.
El 78% de los encuestados asegura que su experiencia con los sistemas de autopago ha mejorado en los últimos cinco años, pero las tiendas aún tienen un largo camino por delante hasta que puedan prescindir del personal de caja.