Cuidado si eres cliente de O2: un fallo en la app impide pagar las facturas, así puedes solucionarlo
O2 advierte de un fallo en su aplicación que impide pagar las facturas con tarjeta, la operadora low cost ofrece la solución a los clientes afectados.
Los clientes optan por domiciliar las facturas de la compañía del gas, operadoras o la luz, pero unos pocos siguen prefiriendo pagar con tarjeta sus facturas. O2, filial de bajo coste de Movistar, advierte a los clientes que utilizan este último sistema, la aplicación no funciona.
La operadora ha registrado fallos en el sistema de pago de las facturas mediante tarjeta, los afectados se cuentan por miles. O2 advierte que los clientes deben revisar que estén al día con los plazos establecidos, la compañía podría suspender el servicio y cortar todos los productos contratados, incluido Movistar Plus+.
La aplicación de O2 no permite pagar las facturas
O2 permite abonar una factura que ha quedado atrasada mediante el pago por tarjeta, pero esta opción ha desaparecido por completo de la app. Un cliente ha criticado en redes sociales que no puede realizar este trámite desde Mi O2.
La compañía low cost ha compartido unas recomendaciones para todos los afectados en una publicación en X. La filial de Movistar confía en que la función vuelva a estar disponible muy pronto, pero los clientes deben revisar que no tengan pagos pendientes.
La operadora de bajo coste descarta un fallo generalizado en la app, confirman que es un error puntual que están trabajando para solucionar. La low cost recomienda revisar si Mi O2 está actualizada con la versión 25.10.21 para Android y 25.11.0 para iOS.
Si tienes una versión antigua, tendrás que actualizar desde Google Play Store o App Store para tener las últimas opciones o arreglar posibles defectos. O2 recomienda reinstalar la aplicación si no funciona la actualización o probar a borrar la caché si se tratase de un problema de rendimiento.
Todas las formas de pagar las facturas en O2
O2 tiene una larga lista de formas con las que pagar las facturas de la operadora low cost. Si no puedes abonarlas desde la app, tendrás que dirigirte al área de clientes de la web de la compañía y acceder a la pestaña Facturas.
Los documentos en rojo indican que existe un pago pendiente. A continuación, debes pinchar en Revisar, comprobar que la factura es correcta y elegir el pago con tarjeta de crédito o débito, Bizum o reenviarla a tu cuenta bancaria.
Las facturas de O2 se pueden pagar desde las oficinas de Correos indicando el DNI y el número de teléfono, aunque solo en efectivo. También a través de entidades bancarias adheridas: Banco Santander, BBVA, La Caixa, Banco Pastor, Unicaja y Kutxabank.
Los clientes de la low cost también pueden utilizar los cajeros automáticos de BBVA o La Caixa, o bien llamar al 1551 para realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito.