DIGI consigue récord de clientes, pero las quejas se disparan por fallos en su servicio desde la puesta en marcha de su red móvil
La operadora low cost se ha consolidado en España con un récord de crecimiento de clientes en 2025, pero las quejas de los usuarios se han disparado.
DIGI ha encadenado un trimestre tras otro con cifras de récord en portabilidades de fibra y móvil. La operadora de origen rumano tiene la clave del éxito con tarifas low cost extremadamente simples, pero no todo son buenas noticias.
La compañía ha superado los 10,8 millones de clientes acercándose aún más a Vodafone en su carrera por convertirse en la tercera operadora de España. Estas cifras llegan en un momento complicado. Las incidencias, que ya eran altas, se han disparado.
DIGI dispara las quejas de los usuarios
Algunos usuarios de DIGI han comprobado de primera mano que en ocasiones lo barato puede salir muy caro. Los clientes han criticado en los últimos meses todo tipo de fallos: caídas en fibra, mala cobertura fuera de casa o imposibilidad de usar roaming.
Los fallos no son casuales, coinciden con la expansión de su red móvil propia desde el año pasado. DIGI registró 244.507 quejas en 2024, pero la cifra sube hasta las 389.852 en 2025, se dispararon un 59%. El 29 de abril fue un día negro con 19.832 incidencias en menos de 24 horas.
Downdetector, herramienta para comprobar las caídas, confirma que abril, los tres meses de verano y diciembre fueron las fechas más complicadas. DIGI se defiende asegurando "no tener constancia" de estos fallos.
La frecuencia de días en los que las quejas superan la media anual también ha aumentado. DIGI registró 22 días con incidencias graves en 2024, lo que sube a 36 en 2025 con interrupciones del servicio de hasta siete horas.
La operadora de origen rumano se defiende asegurando que "salvo alguna incidencia puntual en diciembre que afectó parcialmente a los servicios de voz y se subsanó a las pocas horas, sólo encontramos incidencias aisladas".
Unos fallos totalmente normales
DIGI no ha dado importancia al aumento de quejas durante el año pasado, siguen centrados en la expansión de su red propia. No sería la primera vez en la que Downdetector advierte de un fallo en una operadora antes de que la propia compañía lo confirme.
"Por su escaso alcance en términos de número de clientes afectados, en relación con la totalidad de clientes, entendemos que están dentro de la normalidad de la gestión de la red", según un comunicado de DIGI.
A pesar de que la operadora intenta ignorar el problema, las cifras empiezan a ser llamativas. El crecimiento del 59% en las quejas de los usuarios de DIGI está muy por encima del 19% del aumento de clientes para el mismo periodo.
DIGI tiene una opinión diferente. "Podemos destacar que la calidad de la red es cada día mejor, porque debido al crecimiento que hemos tenido en la base de clientes, durante este año se han realizado cuantiosas inversiones para mejorar diferentes elementos de red y ajustarlos a la demanda", confirman.