Lo que DIGI no quiere que sepas: el truco para saltarse las colas y hablar con la compañía al momento
Los clientes de DIGI reclaman que esperan hasta 30 minutos al teléfono para resolver cualquier incidencia con el servicio de atención de la operadora. Hay otras alternativas más rápidas.
DIGI sigue creciendo en España con más de 9 millones de usuarios a inicios de este año. La operadora de origen rumano ha dado con la clave con unas tarifas de móvil, fibra y TV de pago a bajo coste, pero el crecimiento de récord tiene consecuencias.
La compañía empieza a sumar una larga lista de críticas por parte de los usuarios. Algunos clientes aseguran que están totalmente incomunicados en el extranjero, otros tienen cortes importantes durante las llamadas.
La situación empeora para DIGI y otras operadoras en verano
Los problemas de la infraestructura de DIGI empiezan a ser más evidentes en los meses de verano. Los clientes viajan más a menudo y necesitan buena cobertura, pero el servicio de atención al cliente no es lo que era.
DIGI ha destacado frente a la competencia con una atención excelente que gestiona la propia compañía, en contra de otras operadoras que tienden a externalizar este servicio. Con más de 9 millones de usuarios en España, el número de incidencias se ha multiplicado.
A esto se suma el aumento natural de las consultas de los usuarios durante las vacaciones. Los clientes pretenden solucionar problemas que han alargado durante el año, solicitan información de nuevos servicios, realizan altas o solicitan portabilidades.
DIGI se enfrenta a un pico de demanda durante los últimos meses. El tiempo medio de espera al teléfono puede superar los 20 minutos, mientras que el último informe sobre atención al cliente en telecomunicaciones de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) apunta que las compañías resuelven el 78,3% de las consultas en un tiempo medio de 8 minutos.
Contactar con DIGI al instante mediante chat
El servicio telefónico de DIGI ha dejado de ser la alternativa más rápida para solucionar un problema con tiempo de espera que puede rozar una hora. Los clientes han descubierto una serie de canales con los que contactar con la operadora al instante:
- WhatsApp: El número +34 642 642 642 permite realizar consultas rápidas sobre el consumo o el estado de la línea.
- Chat dentro de la web: La página oficial de atención al cliente de DIGI integra un espacio con el que contactar al instante, funciona de 8:00 a 23:00.
Estos canales permiten realizar consultas simples como facturas y consumo, fallos en la línea, consultar la disponibilidad de roaming, solicitar información de nuevas tarifas o resolver dudas generales de productos y servicios.
Los clientes de DIGI pueden obtener una respuesta a través de WhatsApp o el chat de la web en una media de entre 3 y 5 minutos, frente a los cerca de 30 minutos que pueden llegar a esperar los clientes con una llamada.
Primero tendrás que presentarte explicando en detalle el problema o la información que quieres consultar de tu tarifa. Podrás utilizar fórmulas como: "Hola, soy (nombre), titular de la línea con DNI (número del documento de identidad). Mi consulta es sobre (describe el problema y aporta capturas de pantalla si fuese necesario)".