Llama al número gratuito de Apple y le cobran 150 euros por la llamada: esto es lo que ha ocurrido
Se supone que los números 900 son gratis, pero un usuario de Orange ha recibido una factura de 150 euros por llamar a uno de ellos. La ley no está de su parte.
A priori, nadie se explica por qué un número gratuito de un servicio técnico, conlleva un gasto de 150 euros en la factura telefónica. Pero existe una excepción prácticamente desconocida, que juega en contra de este sorprendido usuario de Orange. Vamos a ver lo que ha pasado.
Diego Ferreiro hizo una llamada telefónica el pasado 13 de abril al número gratuito de Apple, el 900 150 503. Habló algo menos de tres minutos, y en la factura telefónica del mes le cargaron 23,60 euros.
Al día siguiente (aún no había recibido la factura) llamó al mismo número unos 15 minutos, y le cobraron 129 euros. En total, 152 euros por llamar a un número gratuito poco más de 17 minutos. ¿Cómo es posible?
El roaming y los números de tarificación especial
Diego hizo las llamadas desde Lisboa, en Portugal, así que lo lógico es pensar que la culpa es del roaming, que no lo tenía cubierto, pero no es así. Por supuesto, tenía el roaming activo.
Como país de la Unión Europea, hay acuerdos entre todas las operadoras para que las llamadas desde Portugal a España, cuesten lo mismo que desde el propio país.
Por desgracia para Diego, hay una excepción: los números de tarificación espacial. Lo explica la propia Orange en la respuesta en X al cliente: "Los números 900 solamente son gratuitos dentro de España. Desde otros países, tendrán un coste que vendrá determinado por parte del operador al que te conectas en cuestión, cuyo detalle aparece en factura para su cobro":
Se trata de una norma prácticamente desconocida por los usuarios, reflejada en los kilométricos y casi ininteligibles contratos que las operadoras te hacen firmar antes de darte una conexión móvil.
Pero es algo que muy poca gente sabe: los números de tarificación especial, incluso los gratuitos como los 900, no entran en el roaming. Así que la operadora local con la que la operadora española ha negociado el roaming, te cobra una cantidad que luego aparece en tu factura.
Puesto que está reflejado en el contrato, este usuario de Orange no puede hacer nada, salvo pagar. Le queda la opción de que la operadora se haga cargo como un favor por desconocimiento, pero legalmente no está obligada a hacerlo.
Así que recuérdalo si estas vacaciones de verano viajas al extranjero: no llames desde otro país a números de tarificación espacial, porque no entran en el roaming, y la llamada te costará un dineral. Aunque sea un número gratuito.