WhatsApp quiere poner orden en tus chats: así funcionará la nueva carpeta para mensajes de empresas
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WhatsApp prueba una nueva carpeta para separar automáticamente los mensajes de grandes empresas y mantener la lista principal de chats mucho más organizada.
Si alguna vez has abierto WhatsApp y te has encontrado la lista de conversaciones llena de avisos del banco, promociones de tiendas o notificaciones de envíos, Meta está preparando una solución para reducir ese desorden. La compañía ha comenzado a probar una nueva función que moverá automáticamente los mensajes de grandes empresas a una carpeta independiente, permitiendo que los chats personales queden mucho más despejados.
La novedad consistirá en una sección llamada "Ofertas y actualizaciones", donde se almacenarán las conversaciones procedentes de grandes compañías que utilizan la plataforma oficial de WhatsApp Business. Entre ellas podrían encontrarse bancos, aerolíneas, comercios o empresas de mensajería.
El funcionamiento será automático. Cuando recibas un mensaje de una de estas empresas, este permanecerá durante un tiempo en tu lista principal de chats y, pasado un determinado periodo, se trasladará a la nueva carpeta.
La idea es que las notificaciones importantes, como un código de descuento o el aviso de entrega de un paquete, sigan siendo visibles inicialmente, pero dejen de ocupar espacio en la pantalla principal una vez transcurridas unas horas o días. Así, encontrar conversaciones con familiares, amigos o grupos será mucho más sencillo.
Eso sí, la función no será completamente obligatoria. Los usuarios podrán desactivarla si prefieren que todos los mensajes continúen apareciendo en la cronología principal de WhatsApp. Sin embargo, no será posible decidir manualmente cuánto tiempo tarda cada conversación en moverse a la carpeta secundaria.
Por ahora, esta prueba solo afecta a los mensajes enviados por grandes empresas que utilizan la plataforma oficial de WhatsApp Business. Los pequeños negocios y las cuentas individuales de WhatsApp Business seguirán apareciendo como hasta ahora, aunque Meta no descarta ampliar la función en el futuro.
En los últimos años, WhatsApp ha introducido varias herramientas para limitar el spam empresarial, como la posibilidad de dejar de recibir mensajes promocionales, restricciones al envío masivo de mensajes y límites para las empresas que intentan contactar repetidamente con usuarios que no responden.
El movimiento también llega en un momento en el que las empresas utilizan cada vez más WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Meta ha confirmado que más de un millón de negocios ya emplean agentes de inteligencia artificial dentro de la aplicación para tareas de atención al cliente, ventas y soporte.
La nueva carpeta todavía se encuentra en fase de pruebas con un grupo reducido de empresas asociadas.