Intel sigue sin resolver los fallos en sus CPU de 13ª y 14ª generación, pero hay una compensación
Aunque no hay una solución para los procesadores Intel Core de 13ª y 14ª generación que fallan, la compañía propone una solución y es extender su garantía por dos años más.
El culebrón de Intel y continúa y, para contextualizar si andas algo perdido, la marca se encuentra en el ojo del huracán tras haber confirmado que algunos de sus procesadores de 13ª y 14ª generación tienen algún que otro problema de inestabilidad debido a un exceso de voltaje. La compañía ya ha anunciado un parche para tratar al menos de resolver el problema a mediados de agosto.
El problema es que los usuarios de estos procesadores están viviendo constantes bloqueos, reinicios del sistema y otros problemas de rendimiento, a pesar de que Intel está tratando de solucionar este lío.
Por el momento se sabe que Intel no retirará los procesadores que están defectuosos del mercado y recomienda que los usuarios con procesadores dañados se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Intel para pedir un reemplazo.
Desde luego no es lo esperable de una marca como esta y, como era de esperar, las quejas no han tardado en llegar. Ante esta situación, ha anunciado una medida para compensar a los usuarios afectados: la extensión de la garantía por dos años adicionales.
Problemas con los procesadores Intel y una solución temporal
"Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que tengan o estén experimentando actualmente síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación reciban soporte en el proceso de cambio", explica Thomas Hannaford de Intel a The Verge.
"Respaldamos nuestros productos y, en los próximos días, compartiremos más detalles sobre el soporte de garantía extendida de dos años para nuestros procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación en caja", añade. Las CPU en caja de Intel ya cuentan con una garantía limitada de tres años, por lo que este cambio supone que la mayoría de las CPU afectadas ahora tendrán una garantía de 5 años.
Con todo esto, ¿qué debes hacer si tienes un procesador defectuoso? Si compraste un equipo ya montado, ponte en contacto con el fabricante de tu equipo. Por otro lado, si compraste el procesador por separado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Intel.
Mientras tanto, la marca continúa investigando para encontrar una solución a estos problemas. La empresa ha prometido dar más información en los próximos días sobre el proceso de garantía extendida y las posibles soluciones a largo plazo.
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Carolina González
Redactora
Carolina González, redactora de actualidad, reportajes a fondo, análisis de todo tipo de productos y vídeos para el canal de Youtube.