Zoom, así es la plataforma de videollamadas que conectó al mundo durante la COVID-19

En los últimos años, Zoom se ha convertido en una palabra que todo el mundo conoce, y no es para menos. Desde que la pandemia de COVID-19 obligó a adaptarse a un nuevo estilo de vida, esta plataforma de videollamadas ha pasado de ser una herramienta poco conocida a convertirse en un elemento clave en las vidas diarias de muchos. 

Ya sea para trabajar desde casa, asistir a clases online o simplemente mantener el contacto con amigos y familiares, Zoom ha facilitado la conexión en un momento en que la distancia física era obligatoria.

Lo que comenzó como una solución para reuniones de empresas ha evolucionado hasta tener una interfaz muy simple y su capacidad para conectar a personas de todo el mundo.

Es hora de que conozcas a fondo qué es Zoom, si es que aún no lo conoces, sus grandes funciones y esa evolución paulatina que ha tenido hasta convertirse en un indispensable de 2024.

Así es como nació Zoom y el boom que vivió en la época del COVID-19

Zoom fue fundada en 2011 por Eric Yuan, un ingeniero de software que antes había trabajado en WebEx, otra plataforma de videollamadas. Yuan, frustrado con las limitaciones a nivel tecnológico que estaba viviendo, decidió crear una solución su imagen y semejanza.

La visión de Yuan era desarrollar una plataforma que pudiera ofrecer videollamadas de alta calidad incluso con conexiones a internet de baja velocidad. Esta visión se materializó en Zoom, que se lanzó oficialmente en 2013 enfocado en la simplicidad y la facilidad de uso.

Inicialmente, se centró en el mercado empresarial, ofreciendo una alternativa más sencilla y económica a las soluciones que ya existían. La compañía, como era de esperar, no tardó en crecer. Esto poco a poco dio a conocer la plataforma pero, como se mencionaba al principio, hubo un momento que le hizo definitivamente explotar.

Con millones de personas trabajando y estudiando desde casa, Zoom se convirtió rápidamente en la plataforma preferida a nivel mundial debido al COVID-19. En 2019, salió a bolsa con una valoración de 9.200 millones y para 2020, su valor de mercado había superado los 100.000 millones, dejando claro que el crecimiento era astronómico.

La compañía desde sus comienzos ha hecho varias compras estratégicas para tratar de expandir sus funciones. En 2020, Zoom se hizo con Keybase, una startup de seguridad y cifrado, para mejorar la seguridad de sus videollamadas y en 2021, anunció la adquisición de Five9, una empresa de software de centro de contacto basado en la nube, por 14.700 millones, aunque esta finalmente no se cerró.

Estas son sus grandes funcionalidades

Como ya se ha comentado, y si aún no lo has probado, Zoom ofrece todo tipo de funciones:

Mencionar por encima de todo que es conocido por ofrecer una calidad de video y audio top, incluso en conexiones de internet de baja velocidad. Por otro lado, ofrece varios planes para adaptarse a diferentes necesidades, desde un plan básico gratuito hasta opciones para empresas más completas. 

A pesar de su éxito, Zoom no ha estado libre del algunos problemas

Aunque Zoom ha tenido un crecimiento impresionante, es cierto que ha atravesado grandes problemas por el camino. Uno de los más graves fue el fenómeno conocido como Zoombombing. 

Esto ocurría cuando intrusos no invitados interrumpían reuniones, lo que generó muchas dudas entre los usuarios sobre la seguridad de la plataforma. Este problema se volvió muy viral precisamente durante esos meses que todo el mundo estuvo encerrado en casa.

Además de los problemas de seguridad, también surgieron dudas sobre la privacidad de los datos. Se descubrió que Zoom compartía información de sus usuarios con Facebook, incluso para aquellos que no tenían cuentas en esa red social. Esto dio pie a demandas legales.

Otro aspecto que fue muy mediátivo es la afirmación de Zoom sobre ofrecer encriptación de extremo a extremo. Aunque la compañía decía que sus reuniones estaban completamente protegidas, en realidad, esto no era del todo cierto. Además, se reveló que algunas llamadas de Zoom se estaban enrutando a través de servidores en China.

A medida que la base de usuarios de Zoom creció rápidamente, también vivió las famosas caídas del servicio y problemas de conexión que afectaron a millones de usuarios en momentos muy necesarios. Todo esto mientras la competencia no paraba —y no para— de crecer con grandes empresas como Google, Microsoft y Facebook mejorando sus propias plataformas.

Pese a todo esto, Zoom ha conseguido mantenerse indemne, así como su posición de liderazgo en el mercado de las tan usadas ahora con el teletrabajo videollamadas, demostrando que puede anteponerse a todo y que la competencia no lo va a tener fácil para quitarle su podio. 

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