Adiós a las llamadas comerciales sorpresa: el Gobierno obligará a usar el prefijo 400 desde el 17 de octubre
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Las llamadas comerciales tendrán que utilizar el prefijo 400 desde el 17 de octubre de 2026. Los operadores bloquearán las que incumplan esta norma.
Las llamadas comerciales están a punto de cambiar en España. A partir del 17 de octubre de 2026, los usuarios podrán identificar de una forma mucho más sencilla este tipo de comunicaciones gracias a una nueva numeración específica. Desde esa fecha, las llamadas con fines comerciales deberán utilizar números de nueve dígitos que comiencen por 400.
La medida forma parte del paquete de actuaciones impulsado por el Gobierno para combatir las estafas telefónicas y mejorar la identificación de las comunicaciones comerciales. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ya aprobó en abril la resolución que reserva el segmento 400 del Plan Nacional de Numeración Telefónica para este tipo de llamadas.
El cambio será especialmente relevante porque las empresas ya no podrán utilizar cualquier numeración para realizar llamadas comerciales. A partir del 17 de octubre, los operadores tendrán que bloquear las comunicaciones comerciales que no empleen la numeración específica.
Por tanto, si recibes una llamada comercial legítima, el número que aparezca en la pantalla deberá comenzar por 400. Esto permitirá diferenciarla con mayor facilidad de una llamada convencional y, al mismo tiempo, dificultará algunas técnicas utilizadas para ocultar el origen de comunicaciones no deseadas.
Estos números tendrán además una característica particular: serán unidireccionales. Es decir, estarán destinados exclusivamente a realizar llamadas hacia los usuarios, por lo que no podrán utilizarse para recibir llamadas de vuelta. De esta forma se pretende evitar que una persona devuelva accidentalmente la llamada a un número desconocido y pueda acabar expuesta a prácticas fraudulentas.
La nueva numeración responde a la obligación introducida por la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que estableció la necesidad de contar con un código numérico específico para las llamadas comerciales.
El prefijo 400 será la última de varias medidas previstas para reforzar la protección frente al fraude telefónico. Antes, el 15 de septiembre, los operadores deberán comenzar a bloquear los SMS enviados desde alias que no estén registrados en la base de datos oficial gestionada por la CNMC.
El objetivo es impedir que los delincuentes puedan utilizar nombres que imiten a bancos, empresas, organismos públicos u otras entidades para engañar a los usuarios mediante mensajes aparentemente legítimos.
El Gobierno también ha señalado que los operadores ya han bloqueado más de 300 millones de llamadas y 26,6 millones de SMS desde el comienzo del plan contra las estafas telefónicas.