El ChatGPT gratis para todos le está saliendo muy rentable a BBVA: dos horas menos de oficina gracias a la IA
El segundo banco más grande de España acaba de demostrar que la IA no es cosa del futuro. BBVA ha implementado ChatGPT entre sus empleados, y los resultados están siendo increíbles.
Como seguramente ya sepas, BBVA ha integrado ChatGPT Enterprise con la idea de facilitar la vida y el día a día de sus empleados.
En concreto, y desde mayo de 2024, el banco ha desplegado 3.000 licencias de esta inteligencia artificial, desarrollada por OpenAI, para potenciar la productividad y la innovación entre sus más de 125.000 empleados.
Con todo esto ya funcionando, parece que los resultados son bastante positivos y la llega de ChatGPT ha dado pie a lo que Elena Alfaro, jefa de Adopción Global de IA en BBVA, describe como una "explosión de creatividad". Los empleados han creado casi 3.000 versiones personalizadas de la herramienta para casos y tareas concretas en áreas como legal, riesgo y marketing.
Por ejemplo, cuentan con Retail Banking Legal Assistant GPT, que ayuda al equipo a responder rápidamente a las preguntas legales de los clientes. En total se estima que ha permitido a los trabajadores ahorrar al menos dos horas de trabajo a la semana.
BBVA revoluciona el trabajo con ChatGPT: dos horas menos de oficina gracias a la IA
Algo que especialmente llama la atención y que merece ser mencionado es lo que se denomina como democratización de la IA. Cualquier empleado puede ahora crear su propia herramienta de IA, sin necesidad de ser un experto en programación.
Pero, por supuesto, no todo es color de rosa. BBVA es consciente de que integrar IA en sistemas bancarios es —y está siendo— una tarea titánica. Las piedras por el camino son enormes, especialmente cuando se trata de conectar ChatGPT con bases de datos que siempre están cambiando y sistemas internos ultra protegidos.
Brad Lightcap, de OpenAI, reconoce que están apenas viendo el potencial empresarial de estas herramientas. Sin embargo, BBVA ya ha demostrado que no solo es posible, sino muy eficiente. Otras grandes compañías como Moderna y Morgan Stanley están siguiendo de cerca esta prueba.
Por el momento, el BBVA no busca resultados inmediatos, sino un cambio a largo plazo que sea profundo. No se trata solo de ahorrar tiempo, sino de dar rienda suelta al potencial creativo de los empleados.
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Carolina González
Redactora
Carolina González, redactora de actualidad, reportajes a fondo, análisis de todo tipo de productos y vídeos para el canal de Youtube.