DIGI falla en uno de los servicios en los que siempre había liderado: "Ocurrían cosas raras al intentar llamarme"
Los clientes empiezan a quejarse de la atención de DIGI con esperas de más de una semana para hablar con uno de los agentes a través de WhatsApp. La calidad ha caído en picado.
DIGI es la operadora de telefonía que más ha crecido en el último año, pero no se libra de las críticas en redes sociales. Los usuarios han dejado de lado momentáneamente los bloqueos de LaLiga a las IPTV piratas, ahora preocupa su servicio de atención al cliente.
El operador de origen rumano ha destacado dede su llegada a España con su gestión de incidencias prácticamente impecable. DIGI no externaliza la atención al cliente como ocurre en las grandes operadoras como Movistar o Vodafone, pero el servicio empieza a estar saturado.
"He visto en redes a algunos criticar fallos puntuales de conexión a internet en el móvil, yo nunca había tenido ningún problema hasta ahora", asegura Alberto Méndez para el medio ADSL Zone. Los problemas empezaron cuando tuvo que contactar con la operadora a través de WhatsApp.
DIGI tarda días en contestar a los clientes
Méndez ha explicado que toda su odisea para contactar con DIGI se inició tras un problema con las llamadas en su móvil. "Mis conocidos empezaron a decirme que ocurrían cosas raras al intentar llamarme. Saltaba un buzón de voz, como si mi teléfono estuviera apagado u ocupado", ha relatado.
El usuario entró en la aplicación para comprobar si el buzón de voz se había activado por error, pero no era el caso. Como no podía solucionar el problema, optó por contactar con Atención al cliente de la compañía a través de WhatsApp.
El cliente asegura que se puso en contacto con la operadora el 27 de marzo, y desde entonces no ha recibido una respuesta. "Agradezco que, dentro de lo que cabe, este problema no sea demasiado grave, porque de lo contrario me hubiera visto en una muy mala situación", lamenta Alberto Méndez.
La operadora ha bajado la calidad de su atención
La situación se ha repetido entre otros usuarios con todo tipo de incidencias que contactan con DIGI a través de WhatsApp. No todo son ventajas al contratar fibra o móvil con una operadora low cost, también tienen puntos negativos como una atención al cliente algo más lenta.
La realidad es que DIGI ha bajado la calidad de su servicio en los últimos meses, uno de los aspectos que mejor han valorado los clientes desde su nacimiento. La operadora ha sumado un total de 261.400 portabilidades en los dos primeros meses del año, y ahora se enfrenta al reto de gestionar las incidencias de sus 8,6 millones de clientes.