Google quiere que la IA se encargue de las llamadas telefónicas, la peor pesadilla de los millennials
Google lanza una función donde la inteligencia artificial podrá hacer llamadas y obtener información clave de empresas sin que un humano tenga que hacerlo.
Las llamadas telefónicas pueden ser una tarea tediosa, especialmente para quienes prefieren la comunicación digital como los millennials. Por eso, Google ha dado un paso más en la automatización con Ask for Me, una nueva función experimental que utiliza inteligencia artificial para realizar llamadas a negocios y obtener información relevante sin que el usuario tenga que hacerlo.
La compañía está probando esta herramienta en sectores como talleres mecánicos y salones de uñas, ofreciendo una alternativa eficiente a la tradicional búsqueda manual de información, según indica Toms Guide.
De momento, solo está en fase de pruebas, donde solo algunos usuarios pueden experimentar con esta nueva función a través de Search Labs de Google.
Una IA que se encarga de llamar por ti
Google ha diseñado Ask for Me, una función que utiliza IA para llamar a negocios locales y pedirles información sobre "precios y disponibilidad". Así, no habrá que depender de las habituales llamadas directas, un factor importante para los millennials que no soportan este tipo de comunicación.
De esta manera, la empresa busca reducir la cantidad de llamadas que las personas deben hacer, optimizando la interacción con negocios sin necesidad de intervención humana.
El sistema se basa en la misma tecnología que Google Duplex, una IA capaz de hacer reservas en restaurantes y gestionar otras tareas telefónicas. La gran ventaja es que los negocios pueden optar por no recibir estas llamadas automatizadas si así lo desean, garantizando un equilibrio entre comodidad y control.
El uso de inteligencia artificial en las llamadas telefónicas no es algo nuevo para la compañía, pero Ask for Me representa un avance significativo en este campo. Según la vicepresidenta de gestión de productos de Google, Rose Yao, esta tecnología subyacente de Google Duplex ha beneficiado a millones de empresas al mantener una información actualizada y mejorar la experiencia del cliente.
El propósito de esta herramienta es facilitar la obtención de datos que pueden cambiar con frecuencia, como horarios de atención, disponibilidad de productos o precios específicos. Google señala que, en el contexto de la pandemia, esta tecnología resultó especialmente útil para informar a los clientes sobre modificaciones en los servicios de distintos comercios.
Actualmente, Ask for Me está en fase de pruebas y solo algunos usuarios pueden experimentarla a través de Search Labs de Google. Aquellos que estén interesados pueden registrarse para participar en el programa y probar la función. Sin embargo, la empresa advierte que, al tratarse de una función experimental, puede haber errores o limitaciones.
Además, tiene límites de capacidad, lo que significa que la llamada impulsada por IA puede quedar en una lista de espera antes de que alguien pueda atenderla. A pesar de esto, la empresa confía en que esta tecnología evolucionará y permitirá que la inteligencia artificial se encargue de un número cada vez mayor de tareas telefónicas.
Este nuevo avance sugiere que en el futuro podríamos delegar aún más llamadas telefónicas a la inteligencia artificial. Imagina que la IA pueda encargarse de concertar citas médicas o gestionar pagos de facturas.
Por ahora, queda por ver cómo evolucionará esta función y si realmente podrá eliminar la necesidad de hacer llamadas tediosas en el día a día. Lo que está claro es que Google sigue apostando por la IA como una herramienta para simplificar la vida de los usuarios.