Jeff Bezos no bromeaba con su nivel de exigencia a los trabajadores al frente de Amazon: "Quiero que todos se levanten aterrorizados"
Jeff Bezos, CEO de Amazon, es conocido por su alta exigencia al frente del gigante de las ventas, llevando su propio miedo a los trabajadores.
Jeff Bezos ha aprendido muy bien esa idea de "el cliente siempre tiene la razón" en sus años al frente de Amazon. El magnate estadounidense se encarga de que los trabajadores del gigante de las ventas se graben esa filosofía a fuego.
Amazon nació en 1994 como un sitio web para venta de libros, ahora es una de las plataformas de ventas más importantes del mundo. Su fundador ha diversificado su negocio en los últimos años con productos como Fire TV o su IA con Alexa, pero mantiene la misma filosofía que cimentó la empresa poco más de tres décadas atrás.
El cliente siempre tiene la razón en Amazon
El fundador de Amazon inició su negocio con una mirada puesta en el cliente. Jeff Bezos ha comentado en numerosas entrevistas que el gigante de las ventas siempre mira por lo que los compradores puedan necesitar ahora, pero también en el futuro.
Esta filosofía que aparentemente ha funcionado desde los inicios, ha empezado a ser todo un quebradero de cabeza para los trabajadores de Amazon. Los empleados deben cumplir unos criterios de excelencia, y eso no es nada sencillo.
El propio Jeff Bezos reconocía en entrevistas a inicios de los 2000 que buscaba que sus trabajadores dieran lo mejor de sí mismos con unos niveles de exigencia feroces. Los empleados estaban constantemente bajo la lupa de la excelencia.
Empleados de Amazon que temen a los propios clientes
La exigencia de Amazon es tan alta que los propios empleados temen al cliente, las posibilidades de perder una venta son demasiado elevadas: fallos en las entregas con Prime, mala experiencia en la web, servicio de atención ineficaz, etc.
El magnate estadounidense ha conversado con la periodista Wendy Walsh en CNET. Bezos reconoció que una de las técnicas que utilizaba para motivar a sus trabajadores era hacerles ver la importancia del miedo a perder los clientes.
“Les pido a todos aquí que se despierten aterrorizados cada mañana, con las sábanas empapadas de sudor. No deberían tener miedo de nuestra competencia. Deberían tener miedo de nuestros clientes”, en declaraciones de Bezos.
Consecuencias para los empleados de Jeff Bezos
El CEO de Amazon ha terminado trasladando su propio miedo a sus empleados. “Creo que nuestros clientes son leales hasta el segundo en que alguien les ofrece un mejor servicio”, aseguraba en la entrevista.
Jeff Bezos no ha dudado en utilizar todo tipo de estrategias para conseguir que los trabajadores crean en esta filosofía, la presión es enorme. El fundador de Amazon ha enfocado ese miedo a perder clientes en lo que podría suponer para la compañía.
Si los empleados no desempeñan sus funciones con la máxima perfección, la experiencia de los compradores se va a resentir. ¿Las consecuencias? Un cliente descontento no ayuda a seguir con el crecimiento de Amazon, incluso menciona que afectaría a los trabajadores.