Microsoft presume de ahorro con IA mientras continúa su mayor ola de despidos
Microsoft ha ahorrado más de 500 millones de dólares gracias a la inteligencia artificial en su centro de atención, unos datos que llegan tras despedir a más de 15.000 empleados en lo que va de año.
Parece ser que los avances en inteligencia artificial están suponiendo un gran ahorro para Microsoft, y es que, según un informe reciente de Bloomberg, se ha revelado que la compañía ahorró más de 500 millones de dólares en sus operaciones de atención al cliente gracias al uso de la IA en centros de llamadas.
Estos datos llegan días después de que la empresa despidiera a más de 9.000 personas, elevando el total de despidos este año a alrededor de 15.000 empleados.
Ha generado fuertes críticas de muchos que consideran que la ola impulsada por inteligencia artificial tiene un coste humano considerable.
A pesar de estos despidos, Microsoft está reportando cifras récord, con 26.000 millones de dólares en beneficios y 70.000 millones en ingresos al cierre del primer trimestre fiscal del año.
Evidentemente, Microsoft no ha confirmado si los puestos eliminados fueron directamente sustituidos por inteligencia artificial, aunque el ahorro en atención al cliente parece sugerirlo.
Algunos puestos de empleo como atención al cliente suelen ser los más afectados por el avance en IA, aunque en ciertas empresas se está volviendo a apostar por los seres humanos.
Lo que está claro es que los avances en inteligencia artificial cada vez están llegando a más empleos, y muchas empresas están automatizando tareas que anteriormente se realizaban por seres humanos.