"Miserables incompetentes": el fallo de Microsoft que enfadó a un desarrollador de LibreOffice
Mike Kaganski, desarrollador de LibreOffice, la herramienta de código abierto, ha compartido una anécdota sobre algo que no le ha gustado nada de Microsoft.
La guerra contra las contraseñas que está librando Microsoft, con la desaparición de su aplicación Authenticator para tal fin, solo es una de las aristas de cómo la compañía gestiona los intentos de inicios de sesión en sus cuentas y en su ecosistema.
Una de las últimas críticas a la empresa detrás de Windows vino por parte de LibreOffice, que acusó a Microsoft de usar intencionalmente formatos de archivos realmente complejos como una táctica para evitar otro tipo de software no privativo, como el de código abierto.
Ahora, Mike Kaganski, uno de los desarrolladores de la herramienta de código abierto LibreOffice, ha compartido lo que le ha pasado al intentar iniciar sesión en su cuenta de Outlook, y ha sido muy claro con lo que piensa de Microsoft: "Se han vuelto unos miserables incompetentes en tecnología".
Todo comenzó cuando intentó enviar un correo electrónico a la lista de correo de LibreOffice, para avisar de las novedades a sus usuarios, mediante uno de los clientes de código abierto más conocidos, Thunderbird, con su propia cuenta de Hotmail.
Este cliente devolvió un mensaje de error en el que aparecía que tenía que intentarlo de nuevo; y Mike volvió a intentarlo, pero apareció otro mensaje fatal: "Tu cuenta ha sido bloqueada". Según el desarrollador, porque violaba los acuerdos y términos del servicio.
Todo ello simplemente por intentar enviar un correo electrónico con muchos enlaces, algo que le sirve a Mike para mencionar la fuente original de los nuevos cambios en LibreOffice, ya que le gusta referenciar sus palabras.
La cuestión aquí es que, a diferencia de lo que ocurría antes, cuando Microsoft establecía diferentes filtros que hacían sospechar sobre la violación de sus términos, ahora la inteligencia artificial se encarga de revisar esto con su propio entrenamiento.
"Tienen una IA estúpida que es peor que los buenos filtros antiguos", reconoce el propio Mike en su entrada de blog de Wordpress.
A partir de este bloqueo, la forma de apelación que ofrece Microsoft es mediante el número de teléfono, por lo que el desarrollador intentó recuperar su cuenta a través de este método de verificación.
Curiosamente, apareció otro mensaje de error: "Prueba con otro método de verificación. Este método no funciona actualmente". Aunque en la misma ventana Microsoft no permitía acceder a ninguna opción adicional.
Mike accedió entonces a la página de soporte para tal problema, un elemento que también está automatizado y en el que ningún ser humano te ayudará. Para rematar su enfado, el desarrollador se topó con otro botón: "Inicia sesión para contactar a Soporte".
El desarrollador tuvo que iniciar sesión con la cuenta de su esposa para escribir al equipo de soporte, tras lo cual le enviaron un formulario en el que detalló su problema con el inicio de sesión. La respuesta, totalmente genérica, mostraba que ni siquiera habían revisado dichos detalles.
El ticket se cerró automáticamente tras compartir el formulario, a pesar de que el problema aún no se había solucionado. Según lo compartido por Mike, abrió otro ticket para soporte, pero ya no obtuvo más respuesta.
A pesar de todo ello y de ser desarrollador de código abierto, Mike asegura que no es un hater del software propietario o de los macro corporaciones como Microsoft. Aunque, indudablemente, su forma de proceder le aleja algo más de ellos.