Una tienda se niega a cambiar memoria RAM defectuosa en garantía, porque ahora vale 4 veces más
La crisis de la memoria RAM es tan aguda, que incluso algunas tiendas se niegan a cumplir la ley. La garantía ya no es suficiente para un reemplazo.
La ley del comercio dice, en todos los países civilizados del mundo, que si un producto se estropea en periodo de garantía, y se demuestra que es un fallo de fabricación, el fabricante tiene que reemplazarlo por otro. Pero la crisis de la memoria RAM lo ha trastocado todo, hasta el punto de que algunas tiendas ya no respetan ni la propia garantía.
Esta es la historia de un usuario de PC llamado Goran, que hace algo más de un año compró 32 GB de memoria DDR5-5600 en la cadena de tiendas de hardware australiana Umart, una de las más importantes del país. Le costó 155 dólares australianos, unos 95 euros.
Hace unas semanas la RAM comenzó a fallar, así que acudió a la tienda a reemplazarla. Pese a estar en garantía y tener memoria en stock, se negaron a darle otro kit. La cosa se pone interesante cuando tampoco quisieron devolverle su RAM…
El problema de los reemplazos en la crisis de la RAM
En Australia, son las tiendas las que gestionan la garantía de los productos. Si se demuestra que un artículo tiene un fallo de fabricación, deben ofrecer al cliente el reemplazo o la devolución del dinero. Y, aquí está el punto clave, es el cliente el que decide lo que quiere. Si pide un reemplazo y la tienda no puede ofrecerlo, debe contactar con el fabricante para pedirlo.
Este usuario llevó la RAM defectuosa a Umart, en donde la probaron con el software PassMark y, efectivamente, daba errores. Pero, en lugar de reemplazarla, y pese a tener stock en la tienda, Umart solo le ofreció devolverle lo que pagó: 155 dólares australianos, unos 95 euros. ¿Cuál es el problema? Que la misma memoria ahora cuesta entre 500 y 600 dólares, unos 368 euros. Casi cuatro veces más.
Por ley, el cliente tiene derecho a un reemplazo, si no quiere la devolución. Si Umart tenía memoria en stock… ¿Por qué no se la ofreció? La tienda argumentó que ahora la RAM cuesta cuatro veces más, así que no lo considera el mismo producto, sino una “actualización”, y por eso solo le ofrecía el dinero que pagó. Aquí es donde empieza el lío.
Para Goran, aceptar la devolución del dinero le hacía perder la RAM, salvo que pagase cuatro veces más. Así que pidió su RAM defectuosa, para enviársela directamente a Corsair. Su sorpresa fue que Umart no la tenía. Le dijo que había sido enviada al proveedor, y que “había emitido un crédito en lugar de un reemplazo”. Pero, ¿qué crédito? ¿El precio de antes o el de ahora?
Goran le envió toda la información a Corsair, pero en tres semanas no obtuvo respuesta.
La historia llegó a los oídos del canal de YouTube Hardware Unboxed, que comenzó a investigar y encontró a otros usuarios en la misma situación con esta cadena de tiendas: memorias RAM defectuosas que, en lugar de reemplazarlas, devuelven el dinero, quedándose con la RAM. Puedes verlo en el vídeo:
Algunos sospechan que, supuestamente, la tienda devuelve la RAM que falla al fabricante, le envía otra, pero en lugar de entregarla al cliente, le reembolsa el dinero que pagó, a precio viejo, y pone a la venta la nueva: memoria a estrenar por 600 dólares, que solo le ha costado 155 dólares.
De momento, el caso no está resuelto. Corsair ha dicho que está investigando lo que ha pasado. Quizá la tienda dice la verdad y el proveedor le emitió un crédito, pero no ha dicho de cuánto valor. Si, por el contrario, ha hecho el trapicheo comentado, puede meterse en un lío.
La crisis de la memoria RAM sigue adelante, y es cada vez más surrealista. Aún no se ve la luz al final del túnel.