Adiós a las reseñas falsas en Google, Amazon o TripAdvisor con multas de hasta 600.000 euros: "Es jugar sucio, y eso tiene sus consecuencias"

Las reseñas en plataformas como Google Maps, Amazon e incluso apps como El Tenedor se han convertido en herramientas muy útiles y tomadas como referencia para millones de usuarios a la hora de tomar decisiones.  

Como bien sabrás, un buen comentario puede hacer subir como la espuma un negocio, mientras que una opinión negativa puede hacer que un cliente en potencia se lo piense dos veces antes de entrar por la puerta. 

Sin embargo, este gran poder —aunque muchos no lo crean—también ha dado lugar a un fenómeno que lleva ya algunos años molestando a algunos negocios: las reseñas falsas. Cuando estas opiniones no son reales, el impacto que puede tener es absoluto, tanto para los usuarios como para las propias empresas.

"El "sesgo de la prueba social" juega un papel importante: cuando vemos muchas opiniones positivas, tendemos a confiar más en el producto o el servicio. Esto hace que las reseñas tengan un impacto directo en los ingresos de una empresa, lo cual explica por qué algunos negocios recurren a tácticas como las reseñas falsas", nos comentan en una entrevista para Computer Hoy agenciaSEO.eu.

El motivo de que aplicaciones y plataformas estén llenas de ellas se debe a diferentes motivos: malos competidores que buscan desacreditar a un rival, empresas que contratan servicios para crear comentarios positivos o incluso usuarios que dejan malas opiniones por venganza. 

Si la mayor parte de las reseñas son falsas, ¿realmente para qué sirven? "Plataformas como Amazon, Google, o TripAdvisor no se han quedado de brazos cruzados"

Hace unos años en Computer Hoy precisamente se investigó este tipo de acciones y cómo habían incluso conseguido aterrizar en Telegram. Se encontraron de forma muy sencilla varios grupos de reseñas falsas en Amazon que cobraban por marcar con cinco estrellas determinados productos.

Viendo que este gran problema se está volviendo realmente complejo, se han implementado medidas legales para combatir las reseñas falsas y proteger tanto a los consumidores como a las empresas. 

En 2023, se aprobaron nuevos decretos ley en España para la Defensa de los Consumidores y la Competencia Desleal, que buscan acabar con este problema. Estas normas obligan a los negocios online a verificar la autenticidad de las reseñas recibidas y prohíben que los comentarios negativos sean eliminados. 

Cuidado con las sanciones por publicar o promover reseñas falsas. Las multas pueden alcanzar hasta 600.000 euros o hasta ocho veces el beneficio obtenido ilícitamente. Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), acosar a un negocio con reseñas falsas puede resultar en multas superiores a 30.000 euros.

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Por otro lado, las empresas también tienen derechos legales para proteger su reputación frente a las reseñas falsas. La Constitución Española, junto con la Ley Orgánica de Protección Civil del Derecho al Honor y la Ley de Competencia Desleal, ofrece un marco legal que protege contra actos que puedan perjudicar la reputación empresarial. Los tribunales suelen fallar a favor de los negocios en casos documentados de campañas difamatorias, lo que proporciona un recurso legal adicional para aquellos afectados por comentarios engañosos.

En cuanto a Google, para la suerte de muchos, también está tomando medidas drásticas, y las consecuencias pueden ir más allá de una simple eliminación de la cuenta. Matizar que la compañía considera falsa cualquier reseña que no refleje una experiencia que se siente que es real.

Ha implementado sistemas para detectar todo esto. Utilizan inteligencia artificial para analizar patrones sospechosos, como cuentas que solo dejan reseñas negativas o positivas, o comentarios que parecen demasiado "perfectos" para ser reales.

"Si una empresa es pillada haciendo esto, podría enfrentarse a multas que llegan hasta los 600.000 euros, dependiendo de la gravedad del caso. Además, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) puede intervenir, lo que significa que una empresa no solo tiene que pagar, sino que también podría ver cómo su reputación queda por los suelos. Esto último es muy importante, porque si el público se entera de que una empresa hace trampas, eso puede ser el final de su credibilidad", finaliza la agencia.

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