¿Has sido víctima de phishing? Así es como debes actuar según un experto

El phishing es un problema cada vez más común en internet. Para aquellos que no lo conozcan, se trata de un tipo de fraude donde los estafadores intentan engañarte para que les des tu información personal o bancaria. 

Pueden hacerlo a través de correos electrónicos falsos, mensajes de texto o incluso llamadas telefónicas. Los estafadores suelen hacerse pasar por empresas o bancos que conoces. 

Su objetivo es que confíes en ellos y les des información importante, como tus contraseñas o el número de tu tarjeta de crédito. Muchas veces, las personas caen en estas trampas sin darse cuenta de que están siendo engañadas y, al final, con tanta tecnología que existe a día de hoy, es importante saber cómo protegerse de estos ataques.

“En estos mensajes nos suelen informar de que debemos cambiar las claves bancarias o realizar alguna acción con nuestro banco, y debemos acceder a través de un link que aparece en el texto. Si accedemos a él, nos aparecerá una web con apariencia de ser verdadera, aunque se trata de una completamente falsa para que la víctima ponga los datos que los delincuentes necesitan para poder robarle”, nos comenta en una entrevista para Computer Hoy Miguel de Prada Rodríguez-Carrascal, Socio Fundador de dPG Legal y Director del Departamento Jurídico.

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'Phishing' bancario: ¿Qué hacer si te estafan y cómo reclamar?

Si te das cuenta de que has sido víctima de phishing, es muy importante que actúes rápido. Saber exactamente qué hacer y cómo reclamar puede ayudarte a resolver el problema y, en algunos casos, a recuperar tu dinero o tu información. 

“Muchas personas creen que, si son víctimas de una estafa de 'phishing', las posibilidades de recuperar su dinero son escasas, por eso no se atreven a denunciar para recuperar su dinero. Pero en realidad las posibilidades de recuperar el dinero son mayores de lo que pensamos porque se trata de una estafa y no de un acto voluntario si una persona transfiere dinero porque quiere”, comenta el experto.

También es clave saber a quién debes avisar, como por ejemplo a tu banco o a la policía. Actuar rápido puede marcar la diferencia entre resolver el problema o tener consecuencias más graves. Aunque, como siempre, lo mejor es mantener la calma.

Un paso muy importante es contactar inmediatamente con tu banco o con la empresa de tu tarjeta de crédito. Diles lo que ha pasado y pídeles que bloqueen tu tarjeta y cualquier transacción sospechosa. 

Muchos bancos tienen líneas telefónicas especiales para estos casos que funcionan las 24 horas del día. No dudes en usarlas, incluso si no estás seguro de si realmente has sido víctima de fraude. Es mejor prevenir.

“Después de eso, deberá presentar una denuncia ante la Policía, brindando información detallada sobre el fraude. Es importante conservar los mensajes que reciba de 'phishing', para demostrar cómo se cometió el fraude, cómo se inició la tarea de pago y si el pedido no se finalizó”, añade. En pocas palabras, no borres nada, ya que estas pruebas serán muy útiles cuando presentes tu denuncia o reclames a tu banco.

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Por supuesto, tras todo esto, debes cambiar todas tus contraseñas. No solo la del banco, sino todas las que puedan estar en riesgo. Esto incluye tu correo electrónico, redes sociales y cualquier otra cuenta online que uses. Asegúrate de usar contraseñas fuertes y diferentes para cada cuenta. Una buena contraseña debe tener letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.

Ahora es el momento de hacer una reclamación formal a tu banco. “Debe presentar una reclamación por escrito a su banco solicitando que su cuenta sea restaurada al estado previo a la operación y el reembolso del monto de la operación”, añade Miguel de Prada. Si tu banco no responde en un plazo razonable —normalmente 15 días hábiles— o si su respuesta no te ayuda, no te rindas. Tienes más opciones. 

Eso sí, en algunos casos, puede ser necesario considerar acciones legales. Tal y como explica el experto, “en caso de denegación de la reclamación por parte del banco es el momento de plantear la reclamación judicial ante los tribunales competentes, para ello es necesario contar con abogados especializados en la materia”.

Con todo esto y viendo realmente el mal trago que es, usa esta experiencia como una oportunidad para educar a los de tu alrededor sobre lo que te ha sucedido. Tú eres la víctima, así que no te culpes por lo que ha pasado. Con los pasos adecuados y un poco de perseverancia, es posible que todo vuelva a la normalidad.

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