Cómo usar las etiquetas de clientes en WhatsApp Business
WhatsApp Business cuenta con funciones muy útiles más allá de establecer tu tienda online. De hecho, te da la capacidad de organizar los chats de los clientes para hacer que el uso de la plataforma sea más eficiente y no te confundas con tantos mensajes recibidos.
WhatsApp Business no solamente funciona para hacer que tu tienda online tenga un mayor rendimiento con respecto a las ventas y atención. También es una plataforma perfecta para estructurar los chats y pedidos de la mejor manera posible.
Todo es gracias a una característica integrada a la app llamada Etiquetas, la cual consiste en dividir los tipos de usuarios u órdenes que se solicitan en la plataforma.
En sí, funciona por medio de agrupaciones de contactos para ejercer diversas acciones. Por ejemplo, puedes clasificarlos como pedidos pendientes, pedidos entregados u otro título por el estilo.
Sea como sea, es una buena manera de aumentar la productividad y, en este artículo aprenderás a usar esta función paso a paso.
Cómo organizar chats y clientes con etiquetas en WhatsApp Business
El uso de las etiquetas en WhatsApp Business es bastante simple. Para comenzar a usarlas tienes que ir a los Ajustes de la aplicación y entrar en Herramientas para la Empresa.
Aquí debes seleccionar Etiquetas para ver las que se encuentran en la lista por defecto. Si quieres crear una desde cero, pulsa el icono de “+” que se posiciona en la esquina superior derecha de la pantalla.
Después, ponle el nombre que quieras y dale al botón de Guardar para que se agregue a la lista. Al hacer esto, ya podrás comenzar a usarla, así también como personalizarla o editarla.
En el caso de que necesites cambiar el color, tienes que presionar la etiqueta en cuestión y seleccionar Asignar Color para elegir el que desees.
Ahora, para agregar a un cliente a esta agrupación de etiqueta, es necesario que vayas al chat y pulses el icono de tres puntos de la esquina superior derecha y toques la opción Etiquetar Chat.
En este punto solo faltaría que marques la casilla de las etiquetas a las que pertenecerá y pulses en Guardar para que se añada.
La idea es que con esto puedas guiarte por las etiquetas y, si necesitas ver todos los usuarios agregados o editarlas, sigue los pasos de Ajustes>Herramientas para la Empresa>Etiqueta y configura la que quieras.
Tal y como puedes ver, no es algo difícil, pues solo se trata de adaptarte a esta funcionalidad para tener un ambiente laboral más planificado en WhatsApp.