El instintivo gesto que debes evitar para reducir drásticamente las llamadas SPAM: "Podría empeorar el problema"
Las llamadas spam sortean todas las leyes que protegen a los usuarios, pero los expertos advierten que un simple gesto al contestar la llamada podría empeorar este problema. Los agentes de IA interpretan por defecto que estás interesado.
España ha declarado la guerra a las llamadas spam con la Ley General de Telecomunicaciones que se actualizó en 2022 y entró en vigor unos meses después, pero no es suficiente. Esta práctica entre empresas se ha convertido en una molestia para millones de personas a diario.
Los usuarios han probado todas las opciones: apuntarse en la Lista Robinson o alternativas como STOP Spam, activar el bloqueo en el móvil, hacerse pasar por trabajadores de la propia empresa o utilizar las famosas palabras mágicas.
Las empresas y ciberdelincuentes siguen llamando a diario a pesar del endurecimiento de la normativa. España incluso ha multado con 5.000 euros a una empresa que llamó a un particular de la Lista Robinson sin su consentimiento, eso tampoco les ha frenado.
Las llamadas spam no se han reducido
A pesar de los esfuerzos del Gobierno de España y organismos independientes, las llamadas spam siguen siendo un problema. Los expertos apuntan que los propios usuarios podrían estar animando a las empresas a llamarles de nuevo.
El gesto más habitual al escuchar la voz de un bot, un comercial de una compañía, incluso no obtener respuesta, es colgar de inmediato. Los expertos en ciberseguridad advierten que este gesto tan habitual alerta a las compañías y estafadores que utilizan las llamadas spam para contactar con las víctimas.
La mayoría de las llamadas comerciales provienen de aceptar los términos y condiciones en webs o interactuar con cookies sin leerlas detenidamente. Las empresas llamarán a los números asociados al usuario buscando la mínima respuesta.
Muchas de las llamadas spam no provienen de operadores humanos, sino de sistemas automatizados que a menudo utilizan la inteligencia artificial para contactar en masa con una lista de usuarios.
La inteligencia artificial malinterpreta que cuelgues la llamada
Los agentes de inteligencia artificial entrenados para realizar llamadas comerciales interpretan que cuelgues de inmediato como una señal de que el número está temporalmente inaccesible. A falta de una respuesta clara, consideran que es una oportunidad para volver a intentarlo.
Los sistemas van a programar por defecto un nuevo horario con el que llamar a la persona considerando que tiene un supuesto interés en la oferta. Las propias reacciones de los usuarios alimentan el acoso telefónico creando un bucle sin fin.
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Darte de altaLos sistemas automatizados marcan este usuario como "potencialmente receptivo" dentro de su base de datos, consideran que temporalmente no está disponible. El agente de IA entiende que la línea está activa, así que volverá a llamar desde ese u otro número diferente.
Los expertos en seguridad recomiendan atender la llamada con educación y expresar de manera clara y directa que no estás interesado en la oferta. Los sistemas automatizados marcarán este usuario con un "no" definitivo y no volverán a llamar.
Si decides responder a la llamada, debes evitar todas las preguntas diseñadas para evaluar el nivel de interés o para obtener información adicional de los usuarios. Contestar a estas, aunque sea con un simple "no", puede interpretarse como una señal de interés, aumentando la probabilidad de recibir más llamadas spam en el futuro.