DIGI crece como la espuma pero tropieza con las quejas de sus clientes
DIGI es la operadora que más ha crecido en número de clientes en España el año pasado, pero se ha encontrado con un obstáculo en otros países de Europa. Los clientes de Bélgica han criticado el servicio que ofrece la compañía.
DIGI ha cambiado el mercado de las telecomunicaciones en España haciendo peligrar el liderazgo de operadoras tradicionales como Movistar, Vodafone o MasOrange. La operadora de origen rumano apuesta por su modelo de negocio low cost en sus paquetes de móvil, fibra y televisión con DIGI TV.
La compañía se ha convertido en la operadora que más ha crecido en 2024 y lidera en el ranking de satisfacción de los clientes en España. La empresa también está realizando inversiones millonarias para ampliar su red de fibra y su oferta de streaming.
DIGI no deja de captar clientes en España, pero la situación es diferente en otros países europeos como Bélgica. El modelo de negocio es similar, con precios tan bajos contra los que no pueden competir otras operadoras, pero fallan en satisfacción de los clientes.
La empresa ha comenzado a ofrecer servicios de telefonía móvil y fijo en Bélgica el pasado 11 de diciembre. El precio tan bajo de los paquetes ha sido un atractivo inicial para miles de clientes, pero las quejas no han tardado en llegar.
DIGI ha iniciado una guerra de precios en Europa
DIGI apenas ha estado un mes en el mercado belga y ha tenido un efecto similar a España desencadenando una guerra de precios en el país. El furor inicial se ha visto empañado por una serie de críticas de los consumidores.
Las quejas más habituales a las que se enfrenta la operadora de origen rumano son retrasos importantes en la entrega de las tarjetas SIM, conexión lenta a internet y dificultad para transferir números móviles. El servicio de atención al cliente que destacan los consumidores en España no convence en Bélgica con una gestión más deficiente.
DIGI tampoco cumple las expectativas de los usuarios que viajan a países vecinos como Francia o Países Bajos. Los usuarios han registrado problemas en este último al intentar conectarse a la red móvil y dificultad para encontrar cobertura.
La privacidad es otra de las preocupaciones de los clientes en la corta vida de DIGI en Bélgica. La operadora ha sufrido un hackeo y algunos números de teléfono de los consumidores se han publicado en Witte Gids junto con su información personal.
Charlotte Marron, portavoz de DIGI, ha informado que la entrega de las tarjetas SIM se ha retrasado debido a la Navidad y la enorme cantidad de clientes que han contratado el servicio durante el primer mes, recoge Kippel. Aseguran que han solucionado el problema con Witte Gids y están trabajando para mejorar los fallos de las primeras semanas.