DIGI desmiente el mito de "lo barato sale caro" y deja en evidencia a toda su competencia
DIGI sigue creciendo imparable en número de usuarios, pero la operadora de origen rumano también recoge buenas cifras en número de reclamaciones. La compañía ha batido un nuevo récord.
DIGI ha estado en el punto de mira en los últimos meses. La operadora de origen rumano no deja de crecer en España hasta llegar a los 9 millones de usuarios en el primer trimestre del año, pero eso tiene un inconveniente: deben aprende a gestionar una enorme lista de incidencias.
La compañía apuesta por no externalizar los servicios de atención al cliente, una práctica muy habitual entre los gigantes de la industria. Esto ha provocado que DIGI acumule quejas en redes sociales de usuarios que critican largas listas de espera en sus líneas o problemas sin solución durante días.
DIGI da un golpe encima de la mesa contra la competencia
La política de bajos precios de DIGI estaba empezando a ser un problema. Las grandes telecos no pueden competir con la cuarta operadora más grande de España, incluso ha recibido acusaciones de competencia desleal. Esto se suma a las críticas de los propios clientes.
DIGI ha desmentido de una vez por todas ese mito de "lo barato sale caro". La operadora de origen rumano ha registrado un 29,05% menos de quejas de sus clientes durante el año pasado ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT).
La operadora low cost ha sacado pecho frente a las críticas de sus competidores. DIGI no solo crece en España de manera imparable, sino que también convence a los clientes con sus paquetes de móvil, fibra o televisión con DIGI TV.
DIGI es la operadora con menos reclamaciones de sus clientes
La operadora ha trabajado en uno de sus puntos débiles de 2023 con uno de los índices de reclamaciones más bajos del mercado. DIGI también ha conseguido unas buenas cifras en el número de consultas.
"Se aprecia una clara y sostenida tendencia descendente tanto en el número de consultas (24.784 consultas, un 10,84% menos respecto a 2023) como en el de reclamaciones presentadas por los usuarios", indica la compañía en el documento.
DIGI ha registrado un 9.638 menos de reclamaciones, una mejora importante en un solo año para un sector como el de las telecomunicaciones. La operadora ha pasado a convertirse en la compañía con la menor tasa de reclamaciones con solo 0,26 por cada 10.000 clientes, le siguen Avatel y Movistar.
Vodafone España, la tercera operadora más grande de España, ha logrado disminuir sus quejas. La compañía sigue la tendencia de DIGI reduciendo su tasa a menos de la mitad de reclamaciones respecto al año anterior gracias a su nueva dirección.
La mejora no solo es cosa de DIGI, es generalizada. "Se puede apreciar una clara y mantenida tendencia en la mejora de la atención a los usuarios y usuarias de telecomunicaciones en España en 2024, que ya se viene produciendo desde los años anteriores", recoge el informe de la OAUT.