DIGI reacciona a las tarifas "anti DIGI" complicando a sus propios clientes que se huyan a la competencia
DIGI tiene cifras de crecimiento de récord año tras año, pero se enfrenta a un enorme problema que le ha obligado a subir el precio de las penalizaciones. El churn juega en su contra.
DIGI es la operadora que más crece en España con más de 10,8 millones de usuarios, también lidera en portabilidades. La compañía de origen rumano ofrece las tarifas low cost más simples del mercado para convencer a los usuarios que no buscan un servicio premium.
Movistar, Orange y Vodafone lanzan continuas ofertas "anti DIGI" para recuperar a los clientes que han dado el salto a la low cost. Esta estrategia está empezando a pasar factura a DIGI, que se ha visto obligada a cambiar su política de permanencia.
DIGI aumenta las penalizaciones si te cambias de operadora
DIGI necesita retener a sus clientes si quiere seguir manteniéndose como la cuarta operadora más grande de España, incluso apostando por medidas desesperadas modificando su política de cancelación.
Si decides romper la permanencia de fibra con DIGI, el coste de la penalización sube un 66% el coste de la penalización. Este cambio de política le permite intentar frenar la fuga de clientes que sufre durante los últimos años.
La operadora ha aumentado la penalización por incumplimiento de la permanencia de tres meses para sus tarifas de fibra. Los clientes que se den de baja antes de tiempo tenían que pagar un máximo de 60 euros, prorrateado según los días que resten para finalizar el compromiso de 90 días.
DIGI decidió subir el precio de la penalización a los 100 euros actuales, a lo que se suma la no devolución de los equipos. Si no devuelves el router estándar tendrás que pagar 50 euros adicionales, hasta 150 euros para la gama Pro-Digi de 10 Gbps.
La compañía justifica este ajuste en el precio de la penalización para “alinearlo al coste que conlleva el alta y la instalación”. DIGI asume unos gastos que los clientes no abonan al cerrar su contrato, pero que recupera fácilmente unos meses después.
Un enorme problema de “churn”
La operadora de origen rumana tiene un enorme problema con el churn, también conocido como tasa de cancelación, que no deja de crecer. DIGI sufre una enorme fuga de clientes desde el pasado mes de diciembre.
La compañía low cost registró un churn mensual del 10,5% en diciembre de 2025 en tarifas móviles, aunque su pico se produjo en octubre con el 11,4% de clientes que abandonan la operadora.
DIGI pierde uno de cada diez clientes al mes, muy por encima de sus competidores en el mercado. Movistar apenas tiene una tasa de cancelación del 3,5%, la más baja del sector, le sigue Orange con el 7,9% y Vodafone con un churn del 8,6%.
La operadora convence a los clientes con precios low cost y tarifas extremadamente simples, pero no consigue fidelizarlos. DIGI gana en la guerra de precios contra los gigantes de las telecomunicaciones, pero empieza a sufrir para retener a los usuarios.