DIGI se convierte en el blanco preferido de sus rivales en España y empieza a notar las consecuencias
DIGI no tiene rival con sus tarifas low cost, pero sus rivales empiezan a golpear fuerte. La operadora tiene un nuevo problema para retener a sus clientes.
DIGI es la operadora que más crece en España. La compañía de origen rumano ha conseguido superar los 10,8 millones de clientes y lidera en portabilidades año tras año, pero eso también tiene un inconveniente.
Todos quieren competir con la low cost, y eso está empezando a pasar factura a DIGI. La operadora sigue creciendo en España liderando en portabilidades en los últimos meses, aunque tiene algunas dificultades. No puede conseguir que esto se traduzca en portabilidades netas.
DIGI tiene un grave problema de churn
La operadora de origen rumano sigue creciendo, pero no consigue retener a sus clientes. Muchos llegan atraídos por las tarifas low cost de fibra y móvil, poco después deciden marcharse a otra compañía.
DIGI crece en número de clientes y lidera en portabilidades, pero tiene la tasa de abandono de clientes, conocida como churn, más grande del mercado de las telecomunicaciones. El 15,8% de los usuarios abandonaron la compañía en 2025, un 3% más que en 2024.
La portabilidad neta, líneas que le quedan al operador una vez descontadas las que pierde, se ha convertido en la peor pesadilla de DIGI. La operadora logró captar 107.110 clientes como portabilidad bruta en junio de 2025, pero 66.844 usuarios se marcharon a otras telecos
No consigue convencer a los clientes
El ratio de portabilidades netas sobre las brutas era de un 62,4% en 2025. La situación ha seguido empeorando en los últimos meses. DIGI logró captar 117.878 líneas brutas en mayo de 2026, pero el saldo de portabilidades móviles netas bajó a 48.775.
La operadora solo consigue que el 41,4% de los nuevos clientes se queden, un 50,1% en febrero de 2026, un 49% en marzo y un 43,2% en abril. DIGI se ha convertido en la cuarta operadora más grande de España, pero no encuentra una solución a este problema.
La base de clientes es cada vez más grande, también el número que la abandonan. La operadora apuesta por una estrategia particular con tarifas extremadamente simples de fibra y móvil que pueden quedarse algo escasas para algunos.
La guerra de las operadoras como Vodafone, Orange o Movistar tampoco beneficia a la low cost. Los gigantes de las telecomunicaciones no pueden competir en precio así que lanzan continuas ofertas antiDIGI con descuentos secretos para aquellos que realicen una portabilidad, otro de los motivos que explica un churn tan elevado.