Lowi se suma a la estrategia "más por más" en su guerra contra DIGI, pero lo clientes piden algo esencial
Lowi va a seguir la estrategia opuesta a DIGI para fin de año con más velocidad de conexión por más precio, pero los clientes critican su letra pequeña.
DIGI tiene una estrategia muy clara para seguir creciendo en España, las tarifas low cost de fibra, móvil y TV son la clave de su éxito. Los rivales como Lowi, filial de bajo coste de Vodafone, tampoco pueden competir.
La operadora es consciente de que no puede igualar el precio de sus tarifas con las de DIGI, apuesta por una estrategia diferente. Lowi ofrece el doble de velocidad por 3 euros más al mes.
Lowi se suma a la subida de precio de Año Nuevo
Los gigantes de las telecomunicaciones acostumbran a subir el precio de sus tarifas a inicios de año. Lowi es la primera operadora low cost en sumarse a esta iniciativa, aunque en este caso tiene un regalo para algunos de sus clientes.
La tarifa con fibra Fit de 300 Mbps pasa a tener el doble de velocidad con 600 Mbps, con un coste de 3 euros al mes adicionales, un total de 36 euros al año. El plan con fibra Fit y móvil básico pasa de 20 a 23 euros, mientras que los packs solo fibra parten de 18 euros.
Lowi también ha duplicado la velocidad de los clientes que han contratado fibra NEBA, la red propia que comparte con Vodafone. Esta tarifa pasa a tener 600 Mbps, aunque sin subida de precio.
La estrategia ha sido muy criticada, la operadora corre el riesgo de que muchos de los clientes decidan dar el salto a DIGI. Los usuarios llegaron a Lowi por los precios, la mayoría no necesitan más velocidad de la que contrataron, priorizan el ahorro.
No proporciona las claves de su router
Las mejoras en la velocidad, a pesar del aumento del precio, son solo el inicio de la polémica que rodea a Lowi. Los clientes critican en redes sociales que los router WiFi que entrega la operadora no cuentan con un protocolo PPPoE seguro para asignar usuario y contraseña conectándose con la red de la compañía.
Lowi se salta la autenticación con claves únicas para cada cliente, pero el problema va más allá. Cuando solicitas unas credenciales personales a través del servicio de atención al cliente, confirman que no pueden revelar esos datos “por temas de seguridad”.
La operadora low cost asume toda la responsabilidad de ofrecer un servicio estable y seguro a sus clientes. Lowi se encarga de la calidad, control y seguridad de los router WiFi de los usuarios con fibra.
El artículo 65 de la Ley de Telecomunicaciones expone que los consumidores tienen derecho a “acceder a la información y contenido, así como a distribuirlo, usar y suministrar aplicaciones y servicios y utilizar los equipos de su elección, con independencia de la ubicación del usuario final u operador o de la ubicación, origen o destino de la información, contenido, aplicación o servicio”.
Todas las operadoras están obligadas a ofrecer las credenciales de su router WiFi sin excepciones ni letras pequeñas que valgan. La Ley de Telecomunicaciones da la razón a los consumidores.