Sustituyó al 90% de sus empleados por la IA: un año después ya conocemos los resultados
El CEO de Dukaan, una de las empresas de ventas online más grandes de India, ha despedido al 90% de sus empleados para sustituirlos por un chatbot de IA. La compañía ha publicado los resultados de esta decisión un año después.
La inteligencia artificial ha llegado a la mayoría de los sectores laborales y el miedo a ser sustituidos no deja de crecer entre los trabajadores. Una empresa incluso ha despedido al 90% de su plantilla para empezar a utilizar la IA.
Suumit Shah, CEO de Dukaan, tomó esta decisión arriesgada en 2023 y tuvo un impacto inmediato en su empresa. La gestión de incidencias desde el departamento de atención al cliente era más rápida que nunca, lo que terminó afectando positivamente a otras áreas de la compañía.
El CEO de la empresa ha compartido los resultados de este experimento en una publicación en su cuenta de X (Twitter). Shah asegura que la IA era la última esperanza para salvar las ventas de las tiendas online de la empresa con sede en Bengaluru, India.
El CEO de la compañía ha destacado que el tiempo de respuesta de las incidencias ha pasado de un minuto y 44 segundos a respuestas casi inmediatas. El chatbot puede responder de media a 200 chats de forma simultánea. El tiempo de resolución de problemas de los clientes se redujo de 2 horas 13 minutos a solo 3 minutos y 12 segundos.
Esta decisión le ha permitido a Dukaan ahorrar un 85% en costes del equipo de atención del cliente. El chatbot que han diseñado requiere un elevado coste de implantación, pero no hay que pagarle un sueldo, aunque no está libre de problemas.
Las redes sociales se han llenado de críticas a los despidos
La estrategia de Suumit Shah ha sido arriesgada, no solo por el hecho de delegar prácticamente toda la atención al cliente en una IA. Dukaan ha tenido que realizar una elevada inversión en sistemas de seguridad para protegerse de ciberataques constantes.
Un simple ransomware que secuestra los equipos informáticos de la compañía podría suponer pérdidas millonarias para una empresa que centra su modelo de negocio en la gestión con IA. La actividad de la empresa se paralizaría por completo.
La publicación de Shah no ha tardado en llenarse de críticas a los despidos masivos. "Como era de esperar, no encontré mención alguna al 90% del personal que despidieron. ¿Qué asistencia se les dio?", comenta un usuario.
"Tal vez fue la decisión correcta para el negocio, pero no debería haberse convertido en un hilo de celebración/marketing", ha criticado otro seguidor. El CEO de la compañía ha comentado que dará explicaciones sobre la gestión del despido del 90% de los empleados a través de su cuenta de LinkedIn.