Movistar en fuera de juego: cuando proteger el fútbol y bloquear IPTV se convierten en un suicidio comercial

Si eres de los que sigue el fútbol por televisión, seguro que sabes que Movistar ha sido durante años el gran rey de la retransmisión en España. Tener los derechos exclusivos de LaLiga ha sido su gran baza para atraer clientes y justificar precios que no siempre eran fáciles de digerir y que terminaba afectando a los bolsillos.

La realidad ahora es que el fútbol ya no es suficiente para mantener a los clientes pegados al sofá y a la factura mensual. La llegada de plataformas como DAZN, la fragmentación de los derechos y, sobre todo, la sensación de que pagas mucho y ves poco, están haciendo mella. 

Movistar sigue teniendo la exclusividad total, sí, pero el cliente ya no lo ve como un valor por el que decir 'toma todo mi dinero'. Quiere flexibilidad, quiere pagar solo por lo que consume y, sobre todo, quiere no sentirse atrapado.

Además, el fútbol, que antes era el gran gancho para que miles de usuarios contrataran Movistar Plus+, ahora se está convirtiendo en un arma de doble filo para la operadora. La competencia ha crecido, y son muchos los usuarios los que ahora incluso tienen que pagar por diferentes plataformas para ver todo lo que quiere. Esto no es sostenible, pero ahora viene el gran remate.

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El bloqueo de IPTV: la guerra que te afecta a ti, aunque no seas pirata

Esta es, sin duda, la parte que más ha quemado a los usuarios: la guerra de Movistar contra la piratería, que se ha traducido en bloqueos masivos de direcciones IP durante los partidos. La idea es sencilla: cortar el grifo a las plataformas IPTV que retransmiten fútbol sin pagar. Hasta aquí, todo bien, pero la realidad es más complicada de lo que parece.

Lo cierto es que esos bloqueos no solo han afectado a los piratas, sino también a miles de clientes que pagan religiosamente su cuota y que, de repente, han visto cómo su conexión se cortaba, cómo no podían acceder a webs legales o cómo su experiencia de usuario se convertía en un infierno justo cuando querían disfrutar del partido de la semana. Esto ahora repítelo cada semana.

Las quejas se han multiplicado en redes sociales, foros y cualquier lugar en el que los usuarios puedan dar su opinión. Muchos han sentido que Movistar, en su afán por proteger los derechos de LaLiga, ha terminado castigando a quienes pagan por el servicio. La sensación de estar atrapados en medio de una guerra que no es suya desde luego es muy frustrante.

Rizando el rizo, la gestión de la crisis no ha ayudado. Negar los bloqueos, dar explicaciones técnicas poco claras y tardar en dar compensaciones ha sido un cóctel explosivo para la reputación de la marca. Cuando el usuario siente que no le escuchan, la desconfianza crece y la puerta de salida se abre de par en par para que salgan sin ningún miramiento.

Apoyar a Tebas y LaLiga, sí, pero… ¿A qué precio?

Aquí está el verdadero dilema y es que Movistar tiene que apoyar a Javier Tebas y a LaLiga porque, sin esos derechos, su oferta pierde sentido. Pero la presión para actuar con mano dura contra la piratería ha llevado a medidas que, en la práctica, castigan a sus propios clientes. 

Y claro, eso trae problemas y al final los usuarios se sienten atrapados en medio de una batalla que no es suya, y que encima les afecta directamente. Movistar está en un aprieto y si no protege el fútbol, pierde la inversión y el respaldo de LaLiga; si protege el fútbol a cualquier precio, pierde la confianza de sus clientes.

Como cualquier empresa, sabe que la experiencia de sus clientes son la base de su negocio y quienes pagan la factura cada mes, pero las cuentas no salen.

El futuro del fútbol en España: ¿accesible o solo para unos pocos?

Toda esta guerra contra la piratería también pone sobre la mesa una pregunta importante: ¿cómo será el futuro del fútbol en España? Por un lado, LaLiga sigue defendiendo a capa y espada que es necesario proteger los derechos audiovisuales para garantizar la calidad del espectáculo. Por otro, muchos aficionados se quejan de que los precios para ver fútbol legalmente son demasiado altos.

Un estudio reciente reveló que el 40% de los jóvenes españoles entre 18 y 25 años ha usado alguna vez servicios ilegales para ver fútbol. El problema no es que no quieran pagar, sino que simplemente no pueden permitírselo. Esto está creando una generación que ve el fútbol como un lujo, no como el deporte de casa, sofá u palomitas que siempre ha sido.

LaLiga y las operadoras: ¿una alianza contra las IPTV o una guerra entre ellos?

Algunos expertos sugieren que LaLiga debería considerar otras estrategias, como ofrecer paquetes más económicos y flexibles para ver fútbol. Si bien no son ellos los que establecen los precios, sino las operadoras, algo se podrá hacer. 

Para ver LaLiga completa en la temporada 2023/2024, un aficionado tiene que pagar alrededor de 110 euros al mes sumando diferentes servicios. Javier Tebas, Presidente de LaLiga, se defiende echando balones fuera.

"El fútbol no es caro, lo que pasa es que para que veas el fútbol tienes que tener el paquete de banda ancha, el móvil... Pero lo que es el fútbol son 25 o 30 euros". "Es el modelo que hay. Si tanto te gusta el fútbol, págalo con Telefónica u Orange. Lo que se está diciendo es 'baje el fútbol'. Yo no pongo los precios", comentaba.

A modo de conclusión, la buena noticia es que sí hay salida. La lucha contra la piratería es necesaria y justa, eso queda claro, pero debe hacerse con inteligencia. Bloquear a lo loco no funciona; hace falta tecnología capaz de distinguir al pirata del usuario legítimo. Y, sobre todo, hace falta transparencia y empatía con el cliente.

Parece que ahora a la operadora le toca comprender y entender a los clientes y tratar de evitar esa fuga masiva de clientes. No cabe duda de que ellos son lo primero y la situación es muy compleja. Eso sí, es importante que la comunicación sea clara y rápida. Admitir errores, explicar qué se está haciendo para solucionarlos y ofrecer compensaciones justas son solo los primeros pasos.

Con todo esto, no cabe duda de que, pese a todo, el fútbol sigue siendo una gran pasión para muchos, pero la confianza es lo que realmente mueve a los clientes. Toca mover ficha aunque no es fácil.

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