La app de soporte de Apple podría integrar una IA generativa para ayudarte mejor
Apple trabaja en un asistente de soporte automatizado, basado en modelos generativos, que permitiría a los usuarios resolver dudas comunes antes de contactar con un agente humano.
Apple cuenta con una aplicación de soporte que puedes descargar en las tiendas oficiales, y que suele funcionar bastante bien para resolver una serie de dudas o incluso para ponerte en contacto con algún técnico que pueda ayudarte ante alguna causa excepcional.
Y como imaginarás, esta aplicación de soporte de Apple no escapará a la inteligencia artificial generativa, y es que parece que los de Cupertino están preparando una nueva versión de la misma en la que se utilizará esta tecnología para ayudar a los usuarios a resolver problemas relacionados con sus productos y servicios.
Ingenieros han logrado analizar el código interno de la última versión de la aplicación, y descubrieron ciertas referencias a la inclusión de la inteligencia artificial generativa para ayudar a los usuarios.
Actualmente, la aplicación ofrece un sistema de chat que conecta a los usuarios con agentes humanos, pero con este futurible cambio, la aplicación permitiría a los usuarios escribir sus problemas y obtener respuestas automatizadas, basadas en modelos generativos de inteligencia artificial, un primer filtro antes de escalar la consulta a un agente, si fuera necesario.
Según el código descubierto, el asistente podría procesar imágenes, PDFs y documentos que los usuarios suban para completar sus solicitudes.
Apple estaría trabajando con socios externos para implementar esta funcionalidad, por lo que podría hacer uso de algunos modelos ya establecidos como ChatGPT.
Apple advierte que, como cualquier modelo generativo, las respuestas pueden ser incorrectas o incompletas, por lo que recomienda que la información no sustituya a la ayuda profesional de un ser humano.
En todo caso, parece ser que los usuarios podrán decidir contactar con un asesor humano tras usar el asistente basado en IA.
Se desconoce si esta característica llegará para todos los mercados, pero está claro que podría ayudar a resolver ciertas dudas medianamente sencillas a los usuarios sin tener que esperar que un agente les conteste horas después.