Sam Altman se cobra nuevas víctimas laborales: "Estoy seguro de que estás personas perderán su trabajo por la IA"

Eso de que un día llames a atención al cliente del servicio que sea y de repente te atienda una IA, parece que ya no queda tan lejos como muchos pensaban o querrían. Aunque, de momento, esto está en el aire, para Sam Altman, la cabeza visible detrás de ChatGPT, esto es cuestión de tiempo. 

En una reciente entrevista, ha afirmado con firmeza que muchos empleos en atención al cliente serán sustituidos por inteligencia artificial en un futuro que ya no está tan lejos. Y ojo, porque después de esos puestos podrían venir incluso los de programadores.

El CEO de OpenAI lo cierto es que no lo ve como algo alarmante, sino como una evolución natural en la forma en que trabajamos. Según él, la estructura en los centros de atención al cliente va a cambiar muy rápido, pero hay trabajos que al menos por ahora seguirán protegidos porque necesitan el toque humano, como la enfermería o el acompañamiento a personas vulnerables. El problema es qué pasa con estos que se quedan fuera...

Por otro lado, Altman contó algo que tal vez no sabías y es que, cada 75 años, en promedio, la mitad de los empleos sufren cambios importantes. Pero este momento con la IA va a ser totalmente distinto para la desgracia de muchos y se tratará de una especie de terremoto que hará que todo eso pase muy rápido. 

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Lo cierto es que parece la evolución más lógica dentro de toda esta locura. Ahora ya te encuentras con sistemas automatizados, simples robots, cuando llamas a muchas empresas. El punto es que, de cara a un futuro, esas máquinas sean lo suficientemente inteligentes y adaptables para resolver casi todo sin intervención humana. 

Altman cree que la gran mayoría del trabajo repetitivo, especialmente en atención al cliente, será realizado por IA capaces de entender tus preguntas, emociones y resolver problemas rápido y sin descanso.

Eso sí, la cosa cambia cuando se habla de empatía y conexión humana, es decir, momentos donde el cliente necesita algo más que una respuesta formada por 10 palabras conectadas. Ahí la mano humana seguirá siendo insustituible, por lo menos de momento. Pero las empresas están preparadas para recortar costes y mejorar eficiencia, así que muchos agentes de atención al cliente podrían perder su empleo a medio plazo.

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Sin ir más lejos, lo cierto es que esto es algo que está pasando. Oracle, por ejemplo, anunció que pretende automatizar toda su atención al cliente con IA, y Salesforce recortó hace poco 4.000 puestos en su equipo de soporte. Así que no es solo Sam Altman viendo el futuro, es una tendencia del mercado ya irrefrenable.

Por supuesto, algunos son algo más escépticos y estas predicciones, sobre todo viniendo de quién viene y de a qué se dedica, les suenan más a marketing que a realidad. Pese a esto, el padre de ChatGPT tiene muy claro qué es lo próximo que se avecina a nivel laboral debido a la IA.

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Aunque puede parecer un poco contradictorio y hasta casi ilógico viniendo de quién viene, el CEO de OpenAI no siempre se ha sumado al discurso algo apocalíptico sobre robots robando trabajos e insiste en que la IA nos empujará a ser más creativos, probar cosas nuevas y poner de nuevo en lo más alto el talento humano. 

Tal y como ya comentó hace unos meses, según él, lo verdaderamente insustituible seguirán siendo las ganas de hacer, conectar y sobresalir en aquello a lo que te dediques. En sus palabras, hay "muchísimo por hacer" en el mundo, y la inteligencia artificial lo que hará es multiplicar lo posible para cada persona.

Eso sí, advierte que las expectativas también subirán al mismo ritmo. Es decir, más posibilidades para todos, pero también más exigencia. 

Eso sí, deja bien claro que infraestimar la capacidad humana para reinventarse es, según Altman, el error de siempre. “Apostar contra los humanos siempre sale mal”, comenta, dejando claro que el hambre de retos y reconocimiento siempre va a estar ahí.

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Por otro lado, no solo ha hablado de trabajo y también ha lanzado la idea de que en algún momento habrá "dinero humano" y "dinero de las máquinas". Habla en concreto de dos formas de valor que convivirán y se entrelazarán en la economía.

Precisamente esto es algo que Jensen Huang, de Nvidia, también comparte. Considera que el progreso en tecnología y todos los avances no borran el sentido de comunidad, de propósito, ni las ganas de mejorar como humanos. Al contrario, ambos creen que la IA lo que hará será mejorarlo todo y pese a que lo complique, el humano crecerá antes esto.

Además, señalan que la frontera entre trabajo y ocio productivo desaparecerá. Muchos empleos del futuro serán divertidos, socialmente relevantes y hasta difíciles de catalogar con los parámetros de ahora. 

Ciertamente, si muchos se echan las manos a la cabeza al ver que existen personas que se ganan la vida con redes sociales, promocionando productos o probando juegos, esto tan solo será un paso más. Eso sí, tal y como Huang matiza y Altman secunda, va a existir pérdida de empleo, pero no por culpa de la IA en sí, sino por personas que también van a saber integrarla en su vida laboral. 

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