La UE pretende que cancelar una compra online sea tan sencillo como iniciarla a partir de junio de 2026
La Unión Europea añade más facilidades para cancelar compras online y suscripciones. A partir del 19 de junio tendrá que ser transparente y sin “patrones oscuros”.
Las limitaciones de la Unión Europea a las compras en Shein o Temu que entrarán en vigor este verano son solo el inicio de más cambios. Desde Bruselas pretenden regular aún más las compras online para proteger a los consumidores.
A partir del próximo 19 de junio, las plataformas online estarán obligadas a añadir un sistema para cancelar una compra online de forma más simple. La mayoría de las tiendas no tienen un botón para anular una compra de forma inmediata, pero eso está a punto de cambiar.
Un nuevo botón en las tiendas online
La nueva normativa sobre derechos del consumidor recogida en la Directiva UE 2023/1673 obligará a todas las tiendas online a cambiar su interfaz para siempre. Los clientes podrán cancelar una compra al instante con la misma facilidad con la que la realizaron.
Todas las tiendas están obligadas a añadir un nuevo botón que permitirá anular una compra de forma inmediata, sin contactar con el servicio de atención al cliente ni procesos complejos.
La Unión Europea aclara que el botón debe ser claro y fácil de identificar, desde Bruselas buscan eliminar los conocidos “patrones oscuros”. Algunas tiendas dificultan que los clientes puedan cancelar una compra o suscripción ocultando el servicio en su web.
El proceso es tan complejo en algunas ocasiones que los clientes desisten de cancelar la compra o suscripción. Desde la Unión Europea han dejado claro que esta práctica abusiva tiene los días contados.
La UE se pone seria con tiendas y suscripciones
La llegada del botón para cancelar compras y suscripciones a servicios se suma a otro paquete de medidas para defender a los consumidores. A partir del 19 de junio de 2026, las empresas tendrán que enviar automáticamente un justificante con la cancelación.
Desde Bruselas son conscientes de que los usuarios pueden cometer un error y presionar el botón de cancelación o podrían suplantar la identidad de los usuarios. Las tiendas tendrán que especificar claramente la fecha y hora para evitar conflictos.
Los cambios en la normativa no solo afectan a los productos físicos, también a todo tipo de servicios financieros contratados online y suscripciones a plataformas de streaming como Spotify, Disney+ o Netflix.