Bill Gates sorprende con su vuelta al trabajo: "Cuando tu hija te pregunta si estarías dispuesto a trabajar en atención al cliente en su empresa, la única respuesta correcta es sí"
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El cofundador de Microsoft se pone al frente de la atención al cliente en la empresa de su hija Phoebe para lanzar un mensaje directo a los líderes tecnológicos: hay que "bajar al barro" de vez en cuando.
Alejado desde hace años de la gestión de un gigante de la tecnología como Microsoft para centrarse en sus fundaciones humanitarias, Bill Gates ha demostrado que siempre hay excepciones cuando se trata de la familia.
El multimillonario y cofundador de Microsoft sorprendió propios y extraños al incorporarse por un día al equipo de trabajo de la empresa de su hija menor, Phoebe Gates.
Lejos de asumir un papel directivo de alto nivel, la forma en que el magnate decidió involucrarse ha dejado una curiosa lectura sobre el liderazgo, el marketing y la importancia de no perder el contacto con el usuario final.
El "Booking de la moda" sostenible de la hija de Bill Gates
Phoebe Gates fundó la plataforma Phia junto a Sophia Kianni, su antigua compañera en la Universidad de Stanford. Se trata de una startup enfocada en el consumo ecoresponsable que funciona mediante una aplicación y una extensión para el navegador.
Analiza en tiempo real más de 40.000 portales web de compras y prioriza las ofertas de ropa de segunda mano y sugiere alternativas de moda ética.
Diversos medios especializados la han bautizado como una especie de "Booking para la moda", ayudando a los usuarios a reducir su huella ambiental.
Bill Gates se incorpora al servicio de atención a cliente
A pesar de que la idea de negocio no era mala, destacar entre miles de herramientas digitales requería un gran impulso de visibilidad. Cuando Phoebe le pidió colaboración a su padre, la respuesta del cofundador de Microsoft fue tajante: "Cuando tu hija te pregunta si estarías dispuesto a trabajar en atención al cliente en su startup, la única respuesta correcta es sí".
Así fue como Bill Gates se puso a los mandos del canal de soporte técnico de Phia, respondiendo directamente a las dudas, incidencias y consultas de los usuarios que contactaban con la empresa.
La acción no solo supuso un gran impulso publicitario para dar a conocer la empresa a nivel global, también sirvió para enviar un mensaje directo a los actuales CEO de muchas empresas de tecnología.
La lección de liderazgo de Bill Gates: regresar a la primera línea
Más allá del impacto mediático, Bill Gates aprovechó la experiencia para recalcar un principio que considera clave en la era de la inteligencia artificial y la automatización.
"He dedicado mucho tiempo a pensar en cómo la tecnología puede hacer que los sistemas sean más eficientes y accesibles. Pero con los años, he aprendido que la mejor manera de entender cómo funciona algo —o cuáles son sus deficiencias— es acudir directamente a quienes lo utilizan",
En una industria donde los altos ejecutivos suelen tomar decisiones aislados en despachos basándose únicamente en métricas y hojas de cálculo.
El gesto del fundador de Microsoft recuerda la importancia estratégica de "bajar al barro" y escuchar las frustraciones y problemas de los clientes en primera persona y comprender las limitaciones del producto.
